2025年东方航空空乘心理测试题及答案.docVIP

2025年东方航空空乘心理测试题及答案

本文借鉴了近年相关经典测试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

2025年东方航空空乘心理测试题及答案

一、选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共40分）

1.当飞机遇到气流颠簸时，以下哪种反应最符合空乘人员应有的态度？

A.恐慌失措，立即通知乘客飞机可能坠毁

B.镇定自若，向乘客解释颠簸原因并指导乘客系好安全带

C.对颠簸视而不见，继续进行正常的餐饮服务

D.嘴里抱怨天气恶劣，影响飞行安全

答案：B

解析：空乘人员在面对飞机颠簸时，应保持镇定，向乘客解释颠簸原因，并指导乘客系好安全带，以安抚乘客情绪，确保飞行安全。恐慌失措、视而不见或抱怨都会加剧乘客的恐慌情绪，不利于安全。

2.在飞行过程中，一位乘客突然表示自己患有心脏病，需要急救。空乘人员首先应该怎么做？

A.立即通知乘务长，并询问是否携带急救箱

B.立即使用急救箱对乘客进行心肺复苏

C.让乘客自行休息，表示会向乘务长报告

D.找其他乘客帮忙，询问是否有医生在机

答案：A

解析：空乘人员发现乘客突发疾病，首先应立即通知乘务长，并询问是否携带急救箱，以便及时进行急救。自行施救需要专业培训，否则可能造成二次伤害。让乘客自行休息或找其他乘客帮忙都不是首选措施。

3.如果在飞行途中遇到紧急情况需要备降，空乘人员应该如何安抚乘客？

A.保持沉默，让机长处理所有事宜

B.告知乘客飞机已经失控，无法安全降落

C.向乘客解释情况，指导乘客穿好救生衣，并保持镇定

D.引导乘客恐慌，以便更好地控制场面

答案：C

解析：空乘人员在紧急情况下应向乘客解释情况，指导乘客穿好救生衣，并保持镇定，以安抚乘客情绪，确保乘客配合采取应急措施。保持沉默、告知乘客飞机失控或引导乘客恐慌都会加剧乘客的恐慌情绪，不利于安全。

4.以下哪种行为最符合空乘人员的职业素养？

A.在飞行途中与同事打牌娱乐

B.对乘客的询问不耐烦，表示自己很忙

C.保持微笑，耐心解答乘客的疑问

D.在客舱内大声喧哗，影响乘客休息

答案：C

解析：空乘人员应保持微笑，耐心解答乘客的疑问，以展现良好的职业素养。打牌娱乐、对乘客不耐烦或大声喧哗都会影响乘客的乘机体验，不符合职业素养。

5.当遇到乘客醉酒并影响其他乘客时，空乘人员应该怎么做？

A.让醉酒乘客自行休息，表示会向乘务长报告

B.对醉酒乘客进行劝阻，并告知其行为的影响

C.将醉酒乘客隔离在休息室，不予理睬

D.与醉酒乘客争吵，试图让其清醒

答案：B

解析：空乘人员遇到醉酒乘客并影响其他乘客时，应进行劝阻，并告知其行为的影响，以维护客舱秩序。让醉酒乘客自行休息、隔离不予理睬或与之争吵都不是有效措施。

6.在飞行过程中，一位乘客提出的要求不合理，空乘人员应该如何处理？

A.直接拒绝乘客的要求，表示无法满足

B.尝试理解乘客的需求，并解释无法满足的原因

C.与乘客争吵，表示自己没有义务满足其要求

D.向乘务长报告，让乘务长处理

答案：B

解析：空乘人员遇到不合理的要求时，应尝试理解乘客的需求，并解释无法满足的原因，以保持良好的服务态度。直接拒绝、与之争吵或简单报告都不是最佳选择。

7.如果在飞行途中遇到火灾，空乘人员应该如何指导乘客逃生？

A.告知乘客飞机已经无法逃离，无需逃生

B.指挥乘客跳伞逃生

C.指导乘客打开应急门，沿安全滑梯逃生

D.让乘客自行寻找逃生路线

答案：C

解析：空乘人员在遇到火灾时应指导乘客打开应急门，沿安全滑梯逃生，以确保乘客安全。告知乘客无法逃离、指挥跳伞或让乘客自行寻找逃生路线都是错误的做法。

8.以下哪种行为最符合空乘人员的沟通技巧？

A.对乘客的询问不耐烦，表示自己很忙

B.使用专业术语与乘客沟通，表示自己专业

C.保持微笑，耐心解答乘客的疑问

D.在客舱内大声喧哗，影响乘客休息

答案：C

解析：空乘人员应保持微笑，耐心解答乘客的疑问，以展现良好的沟通技巧。对乘客不耐烦、使用专业术语或大声喧哗都会影响沟通效果。

9.当遇到乘客投诉时，空乘人员应该怎么做？

A.直接与乘客争吵，表示自己没有错

B.倾听乘客的投诉，并解释情况

C.将投诉直接上报给机长，让机长处理

D.对投诉置之不理，表示自己没有义务处理

答案：B

解析：空乘人员遇到乘客投诉时，应倾听乘客的投诉，并解释情况，以解决问题。直接争吵、简单上报或置之不理都不是有效措施。

10.如果在飞行途中遇到恐怖袭击，空乘人员应该如何应对？

A.保持沉默，让机长处理所有事宜

B.告知乘客飞机已经被劫持，无需担心

C.指挥乘客躲避，并保持镇定

D.与恐怖分子争吵，试图制服其

答案：C

解析：空乘人员在遇到恐怖袭击时应指挥乘客躲避，并保持镇定，以保护乘客安全。保持沉默、告知乘客无需担心或与恐怖分子争吵都是错误的做法。

11.以下哪种行为最符合空乘