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房地产中介行业服务质量提升与客户体验优化报告.docx

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    房地产中介行业服务质量提升与客户体验优化报告

    一、：房地产中介行业服务质量提升与客户体验优化报告

    1.1行业背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.3.1文献研究

    1.3.2实地调研

    1.3.3数据分析

    1.4报告结构

    二、房地产中介行业服务质量现状分析

    2.1服务质量评价体系分析

    2.1.1评价标准不统一

    2.1.2评价方法单一

    2.1.3评价结果应用不足

    2.2服务流程不规范

    2.2.1房源信息失真

    2.2.2客户信息保护不足

    2.2.3合同签订不规范

    2.3服务人员专业素养参差不齐

    2.3.1专业知识不足

    2.3.2沟通能力欠缺

    2.3.3职业道德

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