装饰公司客户服务流程制度.doc

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装饰公司客户服务流程制度

一、总则

1.目的：为提升本装饰公司的客户服务质量，增强客户满意度与忠诚度，树立良好的企业形象，实现公司社会效益与经济效益的双赢，特制定本客户服务流程制度。本制度体现公司“用心装饰，打造美好生活”的企业文化，秉持为客户提供优质、高效、贴心服务的教育理念。

2.适用范围：本制度适用于装饰公司全体与客户服务相关的员工以及公司所有客户。

3.基本原则：客户服务遵循客户至上、诚信专业、高效快捷、全程关怀的原则。以客户需求为导向，提供诚信可靠的服务，高效处理客户问题，在服务全流程给予客户人文关怀。

二、组织架构与职责划分

1.客户服务部门

-部门职责：