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网点负责人大练兵试题复习测试题.doc

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    网点负责人大练兵试题复习测试题

    1.（）服务礼仪是指在网点站位、迎接客户、风流客户、客户转介、智能设备辅导等过程中应着重遵守的服务礼仪

    A、大堂经理

    B、客户经理

    C、行长主任

    D、运营主管

    【正确答案】：A

    解析：银行优质文明服务规范

    2.只要是具有完全民事行为能力、正常缴存住房公积金的职工，都可申请公积金个人住房贷款，反映公积金个人住房贷款特点中的（)。

    A、互助性

    B、普遍性

    C、利率低

    D、强制性

    【正确答案】：B

    解析：只要是具有完全民事行为能力、正常缴存住房公积金的职工，都可申请公积金个人住房

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