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滑雪场游客服务危机处理机制制度
一、总则
（一）目的
为有效预防、及时应对和妥善处理滑雪场在运营过程中可能出现的游客服务危机事件，最大限度地减少危机事件对游客、滑雪场及社会造成的负面影响，保障游客的生命财产安全，维护滑雪场的正常运营秩序和良好形象，特制定本制度。
（二）适用范围
本制度适用于滑雪场全体员工以及在滑雪场范围内发生的各类游客服务危机事件的处理。
（三）基本原则
1.预防为主原则
强化危机意识，通过完善管理流程、加强员工培训等措施，将危机预防工作贯穿于日常运营的各个环节，降低危机事件发生的可能性。
2.快速反应原则
一旦发生危机事件，应立即启动应急响应机制，迅速采取措施进行处
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