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售后服务客户关系管理体系构建考核试卷.docx

售后服务客户关系管理体系构建考核试卷.docx

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    售后服务客户关系管理体系构建考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估考生在售后服务客户关系管理体系构建方面的理论知识和实际操作能力，以检验考生是否能全面、有效地实施和维护客户关系管理体系。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.售后服务客户关系管理系统的核心目标是什么？

    A.提高客户满意度

    B.降低服务成本

    C.提升客户忠诚度

    D.以上都是

    2.以下哪项不是售后服务客户关系管理系统的基本功能？

    A.客户信息管理

    B.服务请求处理

    C.产品销售

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