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揽投员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种邮件优先派送？（）

A.挂号信B.特快专递C.普通包裹

答案：B

2.揽投员上门揽收邮件时，首先要做的是（）

A.称重计费B.检查包装C.确认寄件人信息

答案：C

3.邮件签收后，揽投员应（）

A.立即返回站点B.拍照留存C.与收件人合影

答案：B

4.国内特快专递的英文缩写是（）

A.EMSB.EMSCNC.SF

答案：A

5.揽投员工作中，以下工具不需要携带的是（）

A.扫描枪B.计算器C.电钻

答案：C

6.以下哪种情况不属于邮件延误原因（）

A.交通拥堵B.天气恶劣C.收件人不在家

答案：C

7.对于收件地址不明确的邮件，揽投员应（）

A.退回寄件人B.自行处理C.联系上级核实

答案：C

8.揽收邮件时，发现物品为违禁品应（）

A.收下邮件B.告知寄件人不能收寄C.偷偷寄走

答案：B

9.揽投员每天工作结束后，要对（）进行整理。

A.揽投车辆B.个人衣物C.办公桌椅

答案：A

10.邮件派送过程中，收件人要求更改地址，揽投员应（）

A.拒绝B.联系站点处理C.直接更改

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.揽投员需要具备的技能有（）

A.驾驶技能B.计算机操作技能C.沟通技能

答案：ABC

2.常见的邮件包装材料有（）

A.纸箱B.塑料袋C.信封

答案：ABC

3.以下属于揽投员工作职责的是（）

A.邮件揽收B.邮件派送C.客户开发

答案：ABC

4.邮件派送时，收件人可以通过（）方式签收。

A.签字B.盖章C.指纹签收

答案：ABC

5.揽投工作中可能遇到的问题有（）

A.收件人拒收B.邮件丢失C.交通堵塞

答案：ABC

6.揽投员在揽收邮件时，需要检查（）

A.邮件内容B.包装是否完好C.地址是否清晰

答案：BC

7.以下哪些属于邮政业务（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.特快专递

答案：ABC

8.揽投员在与客户沟通时，应做到（）

A.礼貌热情B.耐心解答C.语速要快

答案：AB

9.邮件运输方式通常有（）

A.航空B.公路C.铁路

答案：ABC

10.揽投员需要遵守的工作纪律有（）

A.按时上下班B.保守客户信息C.不得私自拆开邮件

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.揽投员可以随意更改邮件派送路线。（）

答案：×

2.收件人不在家时，揽投员可以将邮件放在门口。（）

答案：×

3.揽收邮件时，不用检查寄件人身份证。（）

答案：×

4.邮件只要包装好，不用考虑是否符合运输要求。（）

答案：×

5.揽投员在工作中可以穿拖鞋。（）

答案：×

6.特快专递一定比普通包裹先送达。（）

答案：√

7.揽投员可以自行处理破损邮件。（）

答案：×

8.客户投诉时，揽投员要耐心倾听。（）

答案：√

9.邮件派送完成后，不需要反馈派送结果。（）

答案：×

10.揽投员不需要了解新的邮政政策。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述揽投员上门揽收邮件的流程。

答案：先与寄件人取得联系，确认地址；到达后，确认寄件人信息；检查邮件包装、内容是否合规；称重计费；填写运单；扫描录入信息；收取费用，给寄件人底单。

2.邮件派送过程中遇到收件人拒绝签收，揽投员该怎么做？

答案：询问拒收原因，耐心沟通解释。若因质量等问题拒收，记录情况。无法解决时，联系寄件人说明情况，按寄件人要求处理，如退回等。

3.揽投员如何确保邮件运输安全？

答案：揽收时检查邮件是否违禁，包装要牢固；运输中妥善放置，避免挤压损坏；交接仔细，确保数量准确；遇到恶劣天气等特殊情况，采取防护措施。

4.列举三种提高揽投效率的方法。

答案：合理规划揽投路线，减少往返；提前与客户沟通确定上门时间，避免等待；熟练操作揽投工具和系统，快速处理业务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提高客户对揽投服务的满意度。

答案：服务态度要好，礼貌热情沟通；保证邮件及时准确揽投，减少延误；出现问题及时反馈处理，给客户满意答复；不断提升自身业务能力和服务水平。

2.若遇到客户对收费标准有疑问，揽投员该如何应对？

答案：耐心向客户解释收费依据，如重量、距离、服务类