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数字化时代金融CRM客户投诉处理与优化策略研究.docx

数字化时代金融CRM客户投诉处理与优化策略研究.docx

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    数字化时代金融CRM客户投诉处理与优化策略研究模板范文

    一、数字化时代金融CRM客户投诉处理与优化策略研究

    1.1投诉处理现状分析

    1.1.1投诉渠道多元化

    1.1.2投诉类型多样化

    1.1.3投诉处理效率有待提高

    1.2投诉处理优化策略

    1.2.1建立投诉处理流程

    1.2.2优化投诉渠道

    1.2.3加强人员培训

    1.2.4引入智能化技术

    1.2.5完善客户服务体系

    1.2.6建立投诉处理考核机制

    1.2.7加强内外部沟通

    二、金融CRM客户投诉处理流程优化

    2.1投诉接收与分类

    2.2投诉初步评估

    2.3投诉处理分配

    2.4投诉处理与解决

    2.5投诉跟踪与闭

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