2024电信职业技能鉴定题库试题及参考答案详解【巩固】.docxVIP

电信职业技能鉴定题库试题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案：C

2、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：B

3、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：D

4、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：A

5、（单选题）一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：B

6、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：C

7、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：D

8、（单选题）一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：C

9、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：A

10、（单选题）呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：ABCD

2、（多选题）新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：ABCD

3、（多选题）IP电话业务的主要业务类型包括（）。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案：ABCD

4、（多选题）呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：ABC

5、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：多频信令

2、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：UDP

3、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：状态

4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案：接口设备

5、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分

正确答案：话路

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩

正确答案：

正确

2、（判断题）从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB

正确答案：

正确

3、（判断题）衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准