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电信职业技能鉴定预测复习
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)中国电信的经营理念是:()
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案:A
2、(单选题)城镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
3、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
4、(单选题)程控交换机按交换信息的不同,可分为模拟交换机和()交换机
正确答案:
5、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:C
6、(单选题)在企业中电器设备的工作电压通常是()
A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V
正确答案:C
7、(单选题)话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用,而集中比N∶M通常是()的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案:A
8、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
9、(单选题)酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案:C
10、(单选题)电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()
A.严格必威体育官网网址
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话呼叫人员应具备的口语表达能力有()
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案:ABCDE
2、(多选题)关于服务说法正确的是()
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案:ACD
3、(多选题)劳动保护包括()
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案:ABCD
4、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
5、(多选题)产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在OSI参考模型中,同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案:接口
2、(填空题)在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案:UDP
3、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
4、(填空题)数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的(),它的入/出端都是数字信号
正确答案:接口电路
5、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为
正确答案:
错误
2、(判断题)调查报告的特点是报道性、准确性、及时性
正确答案:
错误
3、(判断题)IEEE802参考模型的描述中,核心协议是IEEE802.15
正确答案:
错误
4、(判断题)安装ADSL时,所有电话、传真机都要接在分离器之后,且连接MODEM的电话线必须专线专用,否则容易引起用户掉线
正确答案:
正确
5、(判断题)对处于衰退期的产品如电报业务,中国电信所采取的策略是撤退策略
正确答案:
错误
6、(判断题)市场营销的新概念:需求、产品、价值、交易、市场
正确答案:
正确
7、(判
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