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2024年售后服务工作计划范文

____年____月____日下午，____“____年售后质量报告暨____年

工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司____余名干部

员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就____年售后反馈的质量问题，尤其是

出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，

让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量

问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司____年的工作规划中，首先对____年的工作进行

了简单的总结，一方面肯定了____年取得的成绩，同时也指出了工作

中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明

确____年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综

合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品

制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等

物资的控制。

质量是企业生存之本，为使____年产品质量再上新高，陈总要求

作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有

效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进

一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验

和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不

断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进

行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点

培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化

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质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六

是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同

行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找

问题，自我否定的方法，提升水平。

____年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建

立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度；

2、车间质量分析会制度；

3、车间技术准备会制度；

4、车间成本费用分析会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队

建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培

养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态

度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做

漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在____年的基础上百

尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并

对____年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大

家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定

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的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。这次会议的召开

不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实

现____年公司总目标的信心和决心。

2024年售后服务工作计划范文（2）

2024年售后服务工作计划

一、工作背景与目标分析

在当前经济发展和市场竞争激烈的环境下，售后服务作为企业关

系维护的重要组成部分，对于提高客户满意度、增强企业竞争力具有

非常重要的作用。因此，为了提高我公司在售后服务方面的整体水平

和客户满意度，制定2024年售后服务工作计划是必要的。

二、工作内容与措施

1.优化售后服务流程

（1）建立健全售后服务流程，明确各环节责任人，提高服务效率

和质量。

（2）利用信息化手段优化服务流程，提高响应速度和客户满意

度。

（3）建立售后服务数据统计与分析体系，及时发现问题并进行改

进。

2.增设售后服务呼叫中心

（1）成立售后服务呼叫中心，集中调度售后资源，提高服务响应

速度和效率。

（2）培训售后服务呼叫中心人员