有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共41页，其中可免费阅读14页，需付费60金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户服务与管理——项目教程(第3版)方玲玉课后习题答案解析
项目一习题
一、判断题
1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。(?)
2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。(?)
3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。(×)
4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。(?)
5、客户一定是产品或服务的最终接受者。(×)
6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。(?)
7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降
文档评论（0）