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2025/07/14

医院急诊科医护人员礼仪标准

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CONTENTS

目录

01

急诊科医护人员着装规范

02

急诊科医护人员语言沟通

03

急诊科医护人员行为举止

04

急诊科医护人员服务态度

05

急诊科医护人员专业素养

急诊科医护人员着装规范

01

着装要求

统一着装颜色

急诊科医护人员应穿着统一的淡色系工作服，以便于患者识别和保持专业形象。

佩戴工作牌

所有医护人员必须佩戴清晰可见的工作牌，上面标明姓名、职称和照片，以便患者和家属辨认。

保持整洁

工作服应保持干净整洁，无明显污渍或破损，以展现专业和尊重患者的态度。

适当佩戴防护装备

根据工作需要，医护人员应佩戴适当的防护装备，如口罩、手套等，确保个人和患者安全。

仪表整洁

统一着装

急诊科医护人员需穿着统一的工作服，保持服装整洁无污渍，体现专业形象。

个人卫生

医护人员应保持个人卫生，如定期修剪指甲、保持头发整洁，以避免交叉感染。

配饰与标识

佩戴工作牌

医护人员需佩戴清晰的工作牌，上面应有姓名、职称和照片，以便患者识别。

统一着装颜色

急诊科医护人员的服装颜色应统一，以区分其他科室，增强专业感。

禁止佩戴首饰

为保持卫生和避免交叉感染，医护人员在工作时应避免佩戴戒指、手链等首饰。

标识性徽章

医护人员可佩戴标识性徽章，如科室徽章或荣誉徽章，以展示个人成就和专业身份。

急诊科医护人员语言沟通

02

沟通技巧

倾听与同理心

医护人员应耐心倾听患者及家属的担忧，用同理心回应，建立信任关系。

清晰简洁的表达

在紧急情况下，医护人员需用简单明了的语言传达信息，避免误解和恐慌。

非语言沟通的运用

通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达关心和安慰，增强沟通效果。

语言礼貌

使用恰当的称呼

医护人员应使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”，避免使用病人的名字，以示尊重。

表达同情与理解

在与患者沟通时，医护人员应表达同情和理解，如使用“我能理解您的感受”等语句，建立信任。

避免使用专业术语

尽量避免使用患者可能不理解的医疗术语，改用通俗易懂的语言，确保信息准确传达。

情感表达

着装颜色与款式

急诊科医护人员应穿着统一的制服，颜色以白色或淡蓝色为主，款式简洁大方。

个人卫生与修饰

医护人员需保持个人卫生，头发整洁，指甲修剪干净，避免佩戴过多的饰品。

急诊科医护人员行为举止

03

专业行为

倾听患者需求

医护人员应耐心倾听患者及其家属的诉求，确保准确理解病情和需求。

使用清晰简洁语言

在与患者沟通时，使用简单明了的语言，避免医疗术语，确保信息传达无误。

表达同情与理解

医护人员应展现出同理心，对患者的痛苦表示理解和支持，建立信任关系。

个人举止

使用敬语和尊称

医护人员应使用敬语和恰当的尊称，如“先生”、“女士”，以示尊重患者。

避免专业术语滥用

在与患者沟通时，避免使用过多医学专业术语，确保患者能够理解医护人员的说明。

应对紧急情况

统一着装

急诊科医护人员应穿着整洁的制服，保持服装的干净与完好，体现专业形象。

个人卫生

医护人员需保持个人卫生，定期修剪指甲，保持头发整洁，避免佩戴过多饰品。

急诊科医护人员服务态度

04

患者接待

佩戴工作证

医护人员需佩戴清晰的工作证，便于患者和家属识别，增加信任感。

统一的胸牌标识

胸牌上应有医院名称、个人姓名和专业职称，方便快速识别医护人员身份。

禁止佩戴过多饰品

为保持专业形象及避免交叉感染，医护人员应避免佩戴过多或过大的饰品。

规范的着装颜色

急诊科医护人员的着装颜色应统一，以区分不同科室，同时体现专业性。

服务耐心

统一着装颜色

急诊科医护人员应穿着统一的淡色系工作服，以便于识别和保持专业形象。

佩戴工作牌

所有医护人员必须佩戴清晰可见的工作牌，上面应有姓名、职称和照片。

保持服装整洁

医护人员的服装应保持干净整洁，无褶皱、污渍，以展现专业态度。

适宜的鞋履选择

应穿着防滑、舒适的鞋履，确保在紧急情况下能够迅速、安全地移动。

问题处理

使用敬语和尊称

医护人员在与患者及家属沟通时，应使用敬语和恰当的尊称，如“先生”、“女士”等，体现尊重。

避免使用专业术语

在与非专业人员交流时，避免使用过多医学专业术语，以免造成理解障碍和沟通障碍。

急诊科医护人员专业素养

05

专业知识

倾听患者需求

医护人员应耐心倾听患者及其家属的诉求，确保获取准确信息，建立信任关系。

使用清晰简洁语言

在与患者沟通时，使用简单明了的语言，避免医疗术语，确保患者能理解自己的病情和治疗方案。

表达同情与支持

医护人员应展现出同情心，对患者的情绪给予适当的支持和安慰，缓解患者的焦虑和恐惧。

专业技能

统一着装颜色

急诊科医护人员应穿着统一的淡色系工作服，以便于识别和保持专业形象。

佩戴工作牌

所有医护人员必须佩戴清晰可见的工作牌，上面标明姓名、