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医院收发室年终工作总结

本年度，医院收发室在院领导的正确指导和各科室的大力支持下，始终秉持“服务临床、保障运转”的工作理念，严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，高效完成各类文件、物资、信件的收发与传递工作。现将本年度工作总结如下：

一、年度工作完成情况

（一）文件收发与流转管理

1.公文处理：全年共接收上级部门及外部单位来文1268份，其中行政类文件820份、医疗业务类文件315份、财务审计类文件133份。所有文件均严格按照收文登记、编号、分类、拟办、呈批、传阅、归档的流程操作，确保文件流转及时、准确，无积压、丢失现象。同时，建立电子台账与纸质台账双重管理机制，实现文件信息可追溯，查阅效率提升40%。

2.院内文件分发：配合院办公室完成院内文件印制与分发工作，全年共印制并下发通知、通报、规章制度等文件587份。根据文件性质与科室职能，精准分发至全院32个临床科室、15个行政后勤科室，确保信息传达无遗漏，平均送达时间缩短至1小时内。

（二）信件与包裹处理

1.普通信件收发：全年累计接收职工及患者普通信件4326件，其中挂号信685件、平信3641件。采用“科室分类+专人领取”模式，对信件进行分区存放，制作详细领取登记表，确保信件领取有迹可循，全年信件错发、漏发率为0。

2.快递包裹管理：随着医疗物资采购线上化与职工网购需求增加，收发室全年处理快递包裹21580件。建立快递登记系统，对包裹进行扫码入库、短信通知，设置“急件绿色通道”，优先处理医疗设备配件、检验试剂等紧急物资，平均领取响应时间缩短至2小时。针对无人认领包裹，定期联系寄件人或按规定处理，避免积压占用空间。

（三）物资与报刊收发

1.物资配送：协助后勤保障部完成医疗耗材、办公用品等物资的接收与分发工作，全年共接收物资87批次，总件数15630件。严格执行物资验收制度，核对数量、规格与质量，发现问题及时反馈处理。采用“科室预约+集中配送”模式，根据各科室需求制定配送计划，降低物资流转成本，提高配送效率。

2.报刊订阅与分发：完成全院127种报刊杂志的订阅工作，全年累计分发报刊34560份。按科室订阅清单分类整理，每日定时配送至各科室报刊架，同时建立报刊缺失补订机制，确保职工与患者及时获取资讯。

二、工作亮点与创新举措

（一）信息化管理升级

引入智能文件管理系统，实现文件收发全程电子化记录。通过扫描文件二维码，可实时查看文件流转状态、经手人及处理进度，减少人工登记错误，提升工作透明度。同时，该系统支持多终端查询，方便科室远程查看文件信息，避免因人员外出导致文件延误。

（二）服务流程优化

1.制定《收发室服务标准化手册》，明确各岗位操作规范与服务标准，对新入职人员开展岗前培训与考核，确保服务质量统一。

2.设立“意见反馈箱”与线上沟通渠道，收集科室对收发工作的建议。本年度共收到有效建议18条，其中15条已落实改进，如增设夜间紧急文件接收窗口、优化包裹领取时段等，职工满意度从82%提升至95%。

（三）安全管理强化

1.定期对收发室进行消防安全检查，更新灭火器、应急灯等设备，组织全员参加消防演练，提高应急处置能力。

2.严格执行必威体育官网网址制度，对涉密文件实行专人管理、单独存放，采用加密传输方式流转，全年未发生泄密事件。

三、存在的问题与不足

（一）人员配置与工作强度矛盾

随着医院业务量增长及电子化办公推进，收发室工作内容日益繁杂，但现有人员数量未相应增加。高峰期时，工作人员需同时处理多项任务，存在文件处理效率下降、包裹积压等问题，长期高强度工作也影响员工身心健康。

（二）信息化建设待完善

目前使用的文件管理系统与医院其他信息系统尚未完全对接，存在数据重复录入现象。此外，快递包裹管理仍依赖人工登记，缺乏智能分拣与自动提醒功能，制约工作效率进一步提升。

（三）沟通协调机制需加强

部分科室对文件紧急程度标注不明确，导致收发室在文件传阅优先级判断上出现偏差；与外部快递企业合作中，存在包裹破损、延迟派送等问题，沟通处理流程不够顺畅。

四、下一年度工作计划

（一）优化人员配置与培训

1.向院领导申请增加1-2名专职人员，合理划分岗位职能，减轻现有人员工作压力。

2.制定年度培训计划，定期组织业务技能、服务礼仪、信息系统操作等培训，提升员工综合素质与服务水平。

（二）深化信息化建设

1.推动文件管理系统与医院OA系统、物资管理系统的数据对接，实现信息共享与自动流转。

2.引入智能快递柜与包裹管理软件，实现包裹自助存取、自动通知，减少人工干预，提升管理效率。

（三）完善沟通协调机制

1.与各科室签订《文件收发规范告知书》，明确文件标注要求与反馈流程，建立定期沟通会议制度，及时解决工作中存在的问题。

2.与主要快递企业签订服务协议，明确配送标准与责任