2025电信职业技能鉴定全真模拟模拟题【网校专用】附答案详解.docxVIP

2025电信职业技能鉴定全真模拟模拟题【网校专用】附答案详解.docx

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电信职业技能鉴定全真模拟模拟题

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)EPON的下行速率目前可达到()

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正确答案:B

2、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案:B

3、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

4、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案:A

5、(单选题)一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案:C

6、(单选题)某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案:B

7、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案:A

8、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案:B

9、(单选题)下列哪一项不属于创新的营销观念?()

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案:C

10、(单选题)以下关于安全生产说法错误的是()

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案:D

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)呼叫目的话务控制主要包括()

A.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C.难以到达控制

D.中继预留控制

正确答案:ABC

2、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案:ABCD

3、(多选题)呼入电话服务有()种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案:ABD

4、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案:ACD

5、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】

正确答案:255.255.255.224

2、(填空题)具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的,所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的()

正确答案:公倍数

3、(填空题)在OSI参考模型中,同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案:接口

4、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案:光纤

5、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案:60

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案:

错误

2、(判断题)产品寿命是指产品的耐用寿命时间,即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案:

错误

3、(判断题)市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一,也是市场需求预测的唯一主要因素

正确答案:

错误

4、(判断题)客户安装了电话后希望申请使用家家E业务,属于核心产品

正确答案:

错误

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