- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电信职业技能鉴定题库试题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()
A.严格必威体育官网网址
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案:A
2、(单选题)合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务
正确答案:B
3、(单选题)电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案:A
4、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:B
5、(单选题)()经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。
A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》
正确答案:C
6、(单选题)我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为(),长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
正确答案:C
7、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案:B
8、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案:A
9、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:C
10、(单选题)程控交换机的电压为负48V,在通话时,馈电电流在20mA~()mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案:B
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)呼出限制的类别分为()
A.限制全部呼出(K=1)
B.限制呼叫国际和国内长途自动电话(K=2)
C.只限制呼叫国际长途自动电话(K=3)
D.只限制呼叫本地电话
正确答案:ABC
2、(多选题)导致客户投诉的类型有()
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案:ABCDE
3、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
4、(多选题)劳动保护包括()
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案:ABCD
5、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
2、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
3、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案:数据中心
4、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】
正确答案:255.255.255.224
5、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案:光纤
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)交换式局域网支持多个节点的并发连接
正确答案:
正确
2、(判断题)用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0.50元
正确答案:
错误
3、(判断题)ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。
正确答案:
错误
4、
您可能关注的文档
- 铁路职业技能鉴定考前冲刺测试卷含答案详解(轻巧夺冠).docx
- 铁路职业技能鉴定综合提升测试卷附答案详解(实用).docx
- 铁路职业技能鉴定经典例题含答案详解(模拟题).docx
- 铁路职业技能鉴定练习题含答案详解(黄金题型).docx
- 铁路职业技能鉴定真题及完整答案详解一套.docx
- 铁路职业技能鉴定每日一练试卷附答案详解(精练).docx
- 铁路职业技能鉴定每日一练试卷参考答案详解.docx
- 铁路职业技能鉴定模拟题库必考题附答案详解.docx
- 铁路职业技能鉴定模拟题库及参考答案详解(综合题).docx
- 铁路职业技能鉴定模拟试题附答案详解【突破训练】.docx
- 互动仪式链视角下“边缘生”现象的深度剖析与破解之道.docx
- 2025年绿色金融推动“双碳”目标实现的绿色金融政策优化与实施.docx
- 2025年环卫行业新能源电动车辆智能调度技术政策环境与实施效果.docx
- 2025年绿色建筑材料市场潜力与技术标准创新趋势.docx
- 2025年社交媒体舆情监测与危机公关策略深度研究报告.docx
- 文思海辉中国市场品牌发展战略:洞察、布局与突破.docx
- 2025年职业教育数字化转型政策支持力度与实施路径分析.docx
- 2025年环卫行业新能源电动车辆智能调度系统在城市环境治理中的技术应用案例.docx
- 2025年医疗器械行业品牌建设研究报告.docx
- 2025年跨境电商物流智能化对物流企业客户满意度的影响报告.docx
文档评论(0)