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催收业务合规操作与规范处理知识测试卷.docx

催收业务合规操作与规范处理知识测试卷.docx

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    催收业务合规操作与规范处理知识测试试卷

    时间：30分钟满分100分

    姓名:___________?[填空题]*

    空1答案:请设置答案??

    1、以下违反电话礼仪的是（）[单选题]*

    A、开场白：受平安消费金融委托

    B、与客在线起争执，无法有效进行沟通，随即直接挂断(正确答案)

    C、客户询问工号，正常告知并询问是否有问题需确认

    D、客户追问公司名，正常告知并提示客户官网有公示，随即安抚

    2、对公还款金额单笔金额不得超过（）[单选题]*

    A、10万

    B、15万

    C、20万

    D、35万(正确答案)

    3、关于催收话术表述不正确的是（）[单选题]*

    A、如果您再不处理，会有相应工作

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