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电信职业技能鉴定考试黑钻押题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案:B
2、(单选题)广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案:D
3、(单选题)VLAN的划分不包括以下哪种方法?()
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案:D
4、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案:B
5、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“T”表示的是()。
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案:B
6、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案:B
7、(单选题)电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()
A.严格必威体育官网网址
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案:A
8、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
9、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案:B
10、(单选题)话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用,而集中比N∶M通常是()的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话呼叫人员应具备的口语表达能力有()
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案:ABCDE
2、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
3、(多选题)电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下()几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案:ABCD
4、(多选题)呼入电话服务有()种类型
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
正确答案:ABD
5、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
2、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
3、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案:TELNE
4、(填空题)在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案:UDP
5、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()
正确答案:多频信令
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)关于TCP/IP参考模型的描述中,传输层包括TCP与ARP两种协议
正确答案:
错误
2、(判断题)从分离器的Line接口输入信号,在Modem接口检测信号衰减,在30kHz-1100kHz频段内,指标应当1dB
正确答案:
正确
3、(判断题)交换式局域网支持多个节点的并发连接
正确答案:
正确
4、(判断题)早期网络操作系统支持多硬件平台
正确答案:
错误
5、(判断题)在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时,提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。
正确答案:
正确
6、(判断题)合同一经成立,
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