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在线医疗平台服务质量与用户粘性研究.docx

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    在线医疗平台服务质量与用户粘性研究参考模板

    一、在线医疗平台服务质量与用户粘性研究

    1.1行业背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.3.1文献分析法

    1.3.2案例分析法

    1.3.3问卷调查法

    1.4研究内容

    1.4.1在线医疗平台服务质量评价体系

    1.4.2用户粘性影响因素分析

    1.4.3提高在线医疗平台服务质量的策略

    1.4.4增强用户粘性的策略

    1.5研究意义

    二、在线医疗平台服务质量评价体系构建

    2.1平台功能评价

    2.1.1基本功能评价

    2.1.2特色功能评价

    2.1.3用户体验评价

    2.2医生资质评价

    2.2.1医生资质认证

    2.2.2医生

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