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电信职业技能鉴定题库检测试题打印
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司法机关
正确答案：C
2、（单选题）原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）
A.更换SIM卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM卡
C.更换SIM卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
正确答案：D
3、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：B
4、（单选题）影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
正确答案：C
5、（单选题）一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式
A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式
正确答案：C
6、（单选题）VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案：D
7、（单选题）中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案：B
8、（单选题）酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：C
9、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案：D
10、（单选题）程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）IP电话业务的主要业务类型包括（）。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
正确答案：ABCD
2、（多选题）新产品可分为哪几种类型()
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
正确答案：ABCD
3、（多选题）市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案：ABCD
4、（多选题）导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案：ABCDE
5、（多选题）语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
正确答案：ABD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案：CSMA/CA
2、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案：接口
3、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
4、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。
正确答案：电子计算机
5、（填空题）数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案：60
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）SQL语言属于标记语言
正确答案：
错误
2、（判断题）一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理
正确答案：
错误
3、（判断题）关于OSI参考模型的描述中,模型的底层
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