2025年电信职业技能鉴定考试彩蛋押题【历年真题】附答案详解.docxVIP

2025年电信职业技能鉴定考试彩蛋押题【历年真题】附答案详解.docx

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电信职业技能鉴定考试彩蛋押题

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案:C

2、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案:B

3、(单选题)当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()

A.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D.这是最好的解决办法了

正确答案:C

4、(单选题)电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()

A.严格必威体育官网网址

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案:A

5、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案:A

6、(单选题)酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案:C

7、(单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是由()制定的。

A.国务院

B.国家和地方立法机关

C.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案:C

8、(单选题)合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案:B

9、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案:C

10、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)IP电话业务的主要业务类型包括()。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案:ABCD

2、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案:ABC

3、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案:ABCD

4、(多选题)劳动保护包括()

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案:ABCD

5、(多选题)电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守()

A.爱岗敬业

B.严守秘密

C.办事公道

D.诚实守信

正确答案:ACD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案:数据中心

2、(填空题)按交换网络接续方式来分类,程控交换机可以分为空分和()两种方式

正确答案:时分

3、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()

正确答案:多频信令

4、(填空题)程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换,编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号,译码器则完成相反的()转换。

正确答案:数/模

5、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案:光纤

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)安装ADSL时,所有电话、传真机都要接在分离器之后,且连接MODEM的电话线必须专线专用,否则容易引起用户掉线

正确答案:

正确

2、(判断题)在建立ADSL连接的过程中,如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限,则端口可以激活

正确答案:

错误

3、(判断题)搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段

正确答案:

错误

4、(判断题)价值观念,质量价格心

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