物业客服的错误服务.docxVIP

物业客服的错误服务.docx

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1.态度冷漠或推诿责任

红线行为：

?“这事不归我们管，你找别人吧。”

?面对业主诉求时面无表情、语气生硬。

正确做法：

?首问责任制，即使非职责范围也应引导至对应部门。

2.与业主争吵或言语攻击

红线行为：

?“你怎么这么不讲理？”

?提高音量、用手指人、翻白眼等肢体语言。

正确做法：

?保持冷静，必要时换人处理或上报主管。

3.泄露业主隐私

红线行为：

?向他人透露业主房号、电话、家庭情况等。

?未经允许拍摄业主家门前监控视频并传播。

法律后果：

??可能违反《个人信息保护法》，承担赔偿责任。

4.虚假承诺或拖延处理

红线行为：

?“明天肯定修好”（

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