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2025/07/10

医院五官科工作人员礼仪

汇报人：_1751850063

CONTENTS

目录

01

医院五官科工作人员着装规范

02

医院五官科工作人员接待礼仪

03

医院五官科工作人员沟通技巧

04

医院五官科工作人员专业行为准则

医院五官科工作人员着装规范

01

着装要求

整洁统一的制服

五官科工作人员需穿着整洁、统一的制服，以展现专业形象。

佩戴工作证

工作人员应佩戴清晰可见的工作证，方便患者识别和建立信任。

保持个人卫生

保持个人卫生，如勤洗手、保持口腔清洁，以减少交叉感染的风险。

着装禁忌

避免佩戴过多首饰

为保持专业形象，避免佩戴过多或过于显眼的首饰，如手链、项链等。

禁止穿着带有强烈气味的衣物

避免穿着可能带有强烈气味的衣物，如香水味过重或未经清洗的衣物，以免影响患者。

禁止穿着不整洁的服装

保持服装整洁，禁止穿着皱褶、污渍或破损的衣物，以展现专业和尊重患者。

禁止穿着过于休闲的服装

五官科工作人员应避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等，以符合医院的专业环境。

医院五官科工作人员接待礼仪

02

接待流程

患者接待

五官科工作人员应微笑迎接患者，耐心询问病情，提供专业建议和帮助。

信息登记

接待过程中，工作人员需准确记录患者信息，包括姓名、联系方式和主诉症状。

接待技巧

微笑服务

微笑是最佳的沟通桥梁，五官科工作人员应以微笑迎接每一位患者，营造亲切氛围。

倾听患者需求

耐心倾听患者的问题和需求，展现出专业和关怀，增强患者信任感。

清晰的指示说明

为患者提供清晰的就医流程和指示，减少患者的焦虑和困惑。

适时的安慰与鼓励

在患者等待或接受治疗时，适时给予安慰和鼓励，帮助患者保持积极心态。

接待禁忌

避免过度亲近

在接待患者时，应保持专业距离，避免过度的身体接触或过于亲近的言行。

不透露个人情绪

工作人员应控制个人情绪，即使面对困难或不礼貌的患者，也不应表现出不耐烦或愤怒。

不打断患者叙述

耐心倾听患者描述病情，不打断他们的话，以免给患者造成不被尊重的感觉。

避免使用专业术语

与患者交流时，应使用通俗易懂的语言，避免使用复杂的医学术语，以免造成沟通障碍。

医院五官科工作人员沟通技巧

03

沟通原则

患者接待

五官科工作人员应以微笑迎接患者，耐心询问病情，提供专业建议。

信息登记

接待过程中，工作人员需准确记录患者信息，包括姓名、联系方式及病史等。

引导患者

根据患者需求，工作人员应引导患者至相应诊室或检查区域，确保流程顺畅。

沟通技巧

整洁统一的制服

五官科工作人员需穿着整洁的医院制服，以展现专业形象。

佩戴工作证

工作人员应佩戴清晰可见的工作证，方便患者识别和信任。

适宜的鞋袜

选择舒适的鞋子和符合医院规定的袜子，确保长时间工作时的舒适与安全。

沟通禁忌

微笑服务

微笑是接待工作的基本技巧，能够缓解患者的紧张情绪，营造亲切的就医环境。

倾听患者需求

耐心倾听患者的问题和需求，表现出同情和理解，增强患者对医疗服务的信任感。

清晰的沟通

使用简洁明了的语言与患者沟通，确保信息准确无误地传达，避免误解和沟通障碍。

适时的安慰与鼓励

在患者焦虑或不适时提供适时的安慰与鼓励，帮助他们保持积极的心态面对治疗。

医院五官科工作人员专业行为准则

04

专业行为要求

患者接待

五官科工作人员应微笑迎接患者，耐心询问病情，提供专业建议和帮助。

信息登记

接待过程中，工作人员需准确记录患者信息，包括姓名、联系方式及主诉症状。

专业行为禁忌

避免佩戴过多饰品

为保持专业形象，工作人员应避免佩戴过多的首饰和装饰品。

禁止穿着过于鲜艳的衣物

工作服应以简洁大方为主，避免使用过于鲜艳的颜色，以免分散患者注意力。

禁止穿着带有强烈气味的衣物

工作人员的衣物应保持清洁无异味，避免穿着带有强烈气味的衣物，以免影响患者体验。

避免穿着不整洁的服装

保持服装整洁是基本要求，工作人员应避免穿着皱褶或有污渍的衣物，展现专业形象。

THEEND

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