教育公司投诉处理管理细则.doc

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教育公司投诉处理管理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套完善、高效、公正的投诉处理机制，规范教育公司对客户投诉的处理流程，及时解决客户问题，提高客户满意度，维护公司的良好形象，同时从投诉中发现问题，持续改进公司的教育服务质量，实现公司社会效益与经济效益的平衡发展。

2.适用范围

本细则适用于教育公司全体员工以及接受公司教育服务的客户。涵盖公司旗下所有教育产品和服务的投诉处理工作。

3.处理原则

-以客户为中心：始终将客户需求和满意度放在首位，积极倾听客户意见，快速响应并解决投诉问题。

-公正公平：处理投诉过程中秉持公正客观的态度，依据事实和相关规定进行判

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