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户外装备租赁行业2025年服务质量评价指标体系研究范文参考
一、户外装备租赁行业2025年服务质量评价指标体系研究
1.1.行业背景
1.2.研究目的
1.3.指标体系构建原则
1.4.指标体系结构
2.设施设备指标研究
2.1设施设备数量指标
2.2设施设备完好率指标
2.3设施设备质量指标
2.4设施设备更新与升级
2.5设施设备安全管理
3.服务流程指标研究
3.1服务流程规范化
3.2服务流程信息化
3.3服务人员素质
3.4服务效率
3.5服务评价与反馈
4.服务质量指标研究
4.1服务专业性
4.2服务及时性
4.3服务可靠性
4.4服务创新
5.品牌形
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