前台理论知识考试题及答案.docx

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2025-07-26 发布于广西
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前台理论知识考试题及答案

1、前台接待的主要职责是什么？

接听电话

收发邮件

接待客人(正确答案)

处理投诉

2、前台工作中，如何处理客人的投诉最有效？

忽视

不知道，让他找别人

耐心倾听并解决(正确答案)

直接拒绝

3、在带客过程中，哪项行为是最重要的？

快速走路

保持微笑(正确答案)

不与客人交流

随意指引

4、前台人员应如何处理突发事件？

冷静处理(正确答案)

随意应对

立即离开

推卸责任

5、迎接客人时，前台人员应使用什么语言？

生活用语

随意语言

问候和欢迎用语，礼貌用语(正确答案)

方言

6、在接待VIP客人时，前台应如何做？

提供优先服务(正确答案)

不做特别安排

随意对待

只关

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