2025年地铁职业技能鉴定高频难、易错点题附参考答案详解【完整版】.docxVIP

地铁职业技能鉴定高频难、易错点题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题80分）

一、单选题（15小题，每小题4分，共计60分）

1、（单选题）客服中心提供的是什么服务

A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退换、车票更新处理等问题。

B.提供日常票务问题和乘客事物处理

C.兑换零钱、出售单程票

D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题

正确答案：A

2、（单选题）南昌地铁一号线全程大约多长时间

A.52分钟

B.1小时

C.40分钟

D.50分钟

正确答案：A

3、（单选题）电话系统主要为城市轨道交通管理、运营及维护人员提供（）通信

A.视频

B.图像

C.语音

D.信息

正确答案：C

4、（单选题）两个铁心线圈除了匝数不同（N1N2）外，其他参数都相同，若将这两个线圈接在同一交流电源上，他们的磁通φ1和φ2的关系为

A.φ1φ2

B.φ1

C.φ1=φ2

正确答案：A

5、（单选题）（）是最好的沟通方式

A.电子邮件

B.面谈

C.电话

D.会议简

正确答案：B

6、（单选题）递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？

A.递接名片时最好用左手

B.用右手递名片

C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

正确答案：B

7、（单选题）列车内部延误信息以（）发布为准。

A.控制中心

B.接口单位

C.相关主管领导通知

D.运营公司

正确答案：A

8、（单选题）在Windows中，将某个应用程序窗口最小化之后，该应用程序

A.仍在后台运行

B.暂时停止运行

C.完全停止运行

D.出错

正确答案：A

9、（单选题）志愿者在车站服务过程中应注意

A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客

B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理

C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护

D.以上都不是

正确答案：D

10、（单选题）当出现台风红色预警信号时，表示

A.24小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力8级以上。

B.2小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。

C.6小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。

D.12小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力10级以上。

正确答案：C

11、（单选题）与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？

A.注重形象；不卑不亢

B.尊敬他人；理解宽容

C.尊重隐私；以诚待人

D.豪迈奔放；热烈拥抱

正确答案：D

12、（单选题）部门内处理突发事件、事故、故障时必须执行（）的原则，参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动，迅速开展工作。

A.就近处理

B.少数服从多数

C.高度集中、统一指挥

D.服从部门领导

正确答案：C

13、（单选题）字符’6’的ASCII码是

A.00000110B

B.10010000B

C.10011001B

D.10011001B

正确答案：D

14、（单选题）不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.1.5米

D.3米

正确答案：A

15、（单选题）列车延误（）以内时，行车值班员每隔2分钟播放一次列车晚点广播，将晚点信息告知车站其它岗位，将晚点信息按有关汇报流程报。

A.20分钟

B.15分钟

C.25分钟

D.30分钟

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）网络中心可以接收什么信息

A.站台信息

B.环路信息

C.光信息

D.节点信息

正确答案：BCD

2、（多选题）有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

正确答案：ABC

3、（多选题）行车报表的种类有

A.调度命令登记薄

B.行车日志

C.施工登记薄

D.设备故障登记薄

正确答案：ABCD

4、（多选题）购物公园站至福田站的站间距、福田站至少年宫站的站间距、少年宫站至莲花村站的站间距分别是

A.699m

B.1558.175m

C.1558.172m