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话务员考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.话务员在接听电话时，以下哪个是首要任务？（）
A.尽快结束通话
B.准确记录信息
C.礼貌问候
D.推销产品
答案：C
2.话务员的语速一般应该（）。
A.非常快，节省时间
B.很慢，确保听清
C.根据客户情况适当调整
D.始终保持一个极慢的速度
答案：C
3.话务员遇到客户投诉时，首先应该（）。
A.辩解
B.安抚客户情绪
C.转接给上级
D.直接挂断
答案：B
4.以下哪种设备对话务员工作最重要？（）
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