电信职业技能鉴定模拟题库含答案详解（基础题）.docxVIP

电信职业技能鉴定模拟题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：C

2、（单选题）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案：B

3、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：D

4、（单选题）影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：C

5、（单选题）一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案：A

6、（单选题）原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）

A.更换SIM卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM卡

C.更换SIM卡，不用更换号码

D.只需更换成3G手机

正确答案：D

7、（单选题）《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。

A.国务院

B.国家和地方立法机关

C.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案：C

8、（单选题）倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案：B

9、（单选题）下面可视频通讯的机顶盒型号为（）

A.B600

B.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案：D

10、（单选题）关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义

A.450

B.550

C.650

D.750

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种

A.矩阵式

B.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案：ABCD

2、（多选题）关于服务说法正确的是（）

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案：ACD

3、（多选题）目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案：ABCD

4、（多选题）程控交换机目前可以传送的信号有（）

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案：ABC

5、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：数/模

2、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：接口

3、（填空题）图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案：GUI

4、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：状态

5、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。

正确答案：电子计算机

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

2、（判断题）所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

错误

3、（判断题）800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

正确答案：

正确