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售后投诉回复函

尊敬的顾客：

您好！我代表XX公司客服部门，非常感谢您在近期使用我们的产品后给予的反馈。对于您在售后过程中所遇到的困扰和不愉快体验，我深感抱歉。我们非常重视您的投诉，并立即着手进行调查和处理。以下是对您反映问题的回复：

一、关于您反映的产品质量问题

1.我们对您所购买的产品进行了详细的检查和质量追溯。经过分析，发现此次问题主要是由于生产过程中的一批原材料存在质量瑕疵所致。我们已经对相关批次产品进行了召回，并采取措施加强产品质量控制，确保类似问题不再发生。

2.针对您所购买的产品，我们愿意为您提供以下解决方案：免费更换同款新品，并为您额外赠送一份小礼品，以表达我们诚挚的歉意。

二、关于售后服务问题

1.我们对您在售后过程中所遇到的客服态度问题深感歉意。经查，涉事客服人员未严格按照公司服务规范执行，我们已经对其进行了严肃处理，并加强了对全体客服人员的培训，确保为您提供更加优质、专业的服务。

2.为了弥补给您带来的不便，我们决定为您延长产品保修期限，具体延长时间为：原保修期限基础上增加6个月。

三、后续改进措施

1.加强产品质量监管，从源头把控产品质量，确保每一位顾客都能享受到优质的产品。

2.提升售后服务水平，完善客服培训体系，加强客服人员的服务意识和技能。

3.定期收集顾客反馈，及时了解并解决顾客在购买、使用产品过程中遇到的问题。

再次为给您带来的不便，我们深感抱歉。请您给予我们改正的机会，相信在您的支持和监督下，我们会不断进步，为您提供更好的产品和服务。

为了便于我们更好地为您服务，请您在收到此函后回复确认，并提供以下信息：

1.您的姓名、联系方式及收货地址；

2.更换产品的型号及数量；

3.礼品收货人信息。

我们将尽快为您安排更换产品及寄送礼品，预计57个工作日内寄出，请您耐心等待。

再次感谢您对我们产品的支持与信任。如您在后续使用过程中有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答和处理。

祝您生活愉快！

此致

敬礼！

XX公司客服部

联系人：XXX

联系电话：XXX

电子邮箱：XXX

通讯地址：XXX

日期：XXXX年XX月XX日