2025电信职业技能鉴定复习提分资料【易错题】附答案详解.docxVIP

电信职业技能鉴定复习提分资料

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：A

2、（单选题）程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：C

3、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：D

4、（单选题）客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：B

5、（单选题）市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案：C

6、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：C

7、（单选题）座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案：B

8、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：D

9、（单选题）VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于协议

D.基于物理位置

正确答案：D

10、（单选题）接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：ABCD

2、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案：ABC

3、（多选题）影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案：ABCD

4、（多选题）呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：ABC

5、（多选题）电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）

A.爱岗敬业

B.严守秘密

C.办事公道

D.诚实守信

正确答案：ACD

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案：光纤

2、（填空题）数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：多频信令

3、（填空题）程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：数/模

4、（填空题）WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案：数据中心

5、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：时分

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

2、（判断题）如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有