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收银员职业技能模拟试卷含答案

工种：收银员

等级：中级

时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在收银过程中，遇到顾客质疑商品价格时，收银员首先应（）。

A.直接解释价格标签

B.报告上级，不予处理

C.请示主管或经理

D.告知顾客“可能是你错了”

2.POS机故障时，收银员应优先采取的措施是（）。

A.强行开机

B.向顾客道歉并记录订单

C.拒绝收款

D.立即更换机器

3.顾客要求开发票，但未提供完整信息时，收银员应（）。

A.拒绝开票

B.帮助顾客补充信息

C.直接开票，事后补录

D.向顾客收取手续费

4.收银员在处理现金收款时，应确保（）。

A.收银机内现金与账目一致

B.现金收入全部存入银行

C.忽略小额零钱

D.仅核对大额钞票

5.以下哪种行为属于收银员的职业道德规范？（）

A.未经许可查看顾客购物记录

B.将顾客信息泄露给他人

C.主动提醒顾客优惠活动

D.收取回扣

6.收银员在收银台工作时，应保持（）。

A.低声交谈

B.专注工作，避免分心

C.不断查看手机

D.与同事长时间闲聊

7.当顾客提出退货请求时，收银员应（）。

A.直接批准退货

B.根据公司政策处理

C.要求顾客提供详细购物凭证

D.拒绝退货

8.在处理电子支付时，收银员应（）。

A.要求顾客输入密码代劳

B.核对支付金额与订单一致

C.伪造支付记录

D.忽略支付提示音

9.收银员发现假币时，应（）。

A.直接没收假币

B.向顾客说明并要求更换

C.拒绝收款并报警

D.悄悄没收

10.收银员在交接班时，应（）。

A.简单说明当日情况

B.详细核对现金、账目

C.推卸责任给下一班

D.优先处理私人事务

11.商品促销活动期间，收银员应（）。

A.忽略促销规则

B.主动告知顾客优惠

C.拒绝执行促销政策

D.向顾客收取额外费用

12.收银员在收银过程中发现顾客遗失物品时，应（）。

A.拒绝帮助寻找

B.主动上交失物招领处

C.私自留下物品

D.要求顾客支付保管费

13.收银员在打印小票时，应确保（）。

A.商品名称与实际一致

B.小票内容模糊不清

C.忽略赠品信息

D.重复打印同一张小票

14.顾客要求更改订单内容时，收银员应（）。

A.直接拒绝

B.根据权限处理

C.忽略顾客要求

D.立即修改订单

15.收银员在处理现金短缺时，应（）。

A.强行补足现金

B.向顾客解释并道歉

C.拒绝交易

D.报告上级处理

16.收银员在收银台工作时，应使用（）。

A.个人账号登录系统

B.公共账号登录系统

C.无需登录系统

D.口令登录系统

17.收银员在收银过程中，应保持（）。

A.微笑服务

B.严肃态度

C.沉默不语

D.高声喧哗

18.当顾客投诉收银操作错误时，收银员应（）。

A.争辩解释

B.耐心倾听并解决

C.指责顾客

D.忽略投诉

19.收银员在收银过程中，应（）。

A.优先处理熟客

B.公平对待所有顾客

C.忽略新顾客

D.收取熟客小费

20.收银员在收银台工作时，应（）。

A.穿着随意

B.保持整洁专业

C.佩戴饰品

D.涂抹浓重香水

21.当系统出现故障时，收银员应（）。

A.尝试自行修复

B.向主管报告

C.拒绝收银

D.逃离现场

22.收银员在处理现金收款时，应（）。

A.随意放置现金

B.分类存放现金

C.将现金全部放入收银机

D.拿出一部分现金

23.收银员在收银过程中，应（）。

A.使用方言交流

B.使用标准普通话

C.使用手势交流

D.使用外语交流

24.当顾客要求开发票时，收银员应（）。

A.要求顾客提供详细地址

B.直接开具电子发票

C.拒绝开票

D.向顾客收取手续费

25.收银员在收银台工作时，应（）。

A.佩戴工作证

B.随意放置证件

C.不佩戴证件

D.假装佩戴证件

26.当顾客投诉商品质量时，收银员应（）。

A.直接解释商品特性

B.向顾客道歉并协助解决

C.拒绝顾客投诉

D.要求顾客提供证据

27.收银员在处理电子支付时，应（）。

A.忽略支付提示音

B.核对支付金额与订单一致

C.直接确认支付

D.向顾客收取额外费用

28.收银员在收银过程中，应（）。

A.保持警惕

B.分心聊天

C.忽略周围环境

D.睡觉打盹

29.当顾客要求退货时，收银员应（）。

A.直接批准退货

B.根据公司政策处理

C.要求顾客提供详细购物凭证

D.拒绝退货

30.收银员在收银台工作时，应（）。

A.保持安静

B.高声喧哗

C.不断打电话

D.与同事长时间闲聊

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在收银过程中应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.公平对待顾客

C.保守商业秘密

D.收取回扣

2.收银员在处理现金收款时，应注意的事项包括（）。

A.核对现金与账目一致

B.分类存放