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2025/07/13

医院图书馆服务礼仪与规则

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CONTENTS

目录

01

医院图书馆服务礼仪

02

医院图书馆规则

03

图书馆使用指南

04

图书馆资源介绍

05

图书馆管理与维护

医院图书馆服务礼仪

01

服务人员仪表要求

着装整洁

医院图书馆服务人员应穿着干净、整洁的工作服，以展现专业形象。

仪容端庄

服务人员需保持头发整齐、面部清洁，以给读者留下良好印象。

佩戴工牌

工作人员应佩戴清晰可见的工牌，方便读者识别和联系。

保持微笑

服务人员应面带微笑，以友好的态度接待每一位读者，营造温馨的阅读环境。

服务态度与行为准则

保持专业与尊重

医护人员在使用图书馆时应保持专业态度，尊重其他读者和图书馆工作人员。

维护图书馆秩序

遵守图书馆的规章制度，保持环境安静，不干扰他人阅读和学习。

提供及时帮助

图书馆工作人员应主动为读者提供信息检索、资料查询等帮助，确保服务的及时性。

与读者沟通的礼仪

倾听与回应

耐心倾听读者需求，用积极的语言回应，确保读者感到被尊重和理解。

非语言沟通

使用恰当的肢体语言和面部表情，如微笑和点头，以增强沟通的亲和力。

医院图书馆规则

02

入馆规则

着装要求

医院图书馆要求入馆者着装整洁，不得穿拖鞋、背心等不正式服装。

携带物品限制

为保持图书馆环境整洁，禁止携带食物、饮料等易污染物品进入。

遵守图书馆开放时间

图书馆有固定开放时间，访客需在规定时间内入馆，不得擅自延长停留时间。

借阅规则

借阅期限与续借

医院图书馆通常规定书籍借阅期限为两周，可续借一次，以满足医务人员学习需求。

逾期罚款制度

逾期未还书籍将按日收取罚款，以确保图书资源的高效流通和管理。

阅览室使用规则

倾听读者需求

耐心倾听读者咨询，用开放式问题引导，确保准确理解读者需求，提供有效帮助。

尊重读者隐私

在与读者沟通时，保护读者个人信息，避免在公共场合讨论敏感问题，维护读者隐私权。

电子资源使用规则

借阅期限与续借

医院图书馆通常规定书籍借阅期限为两周，可在线续借一次，以满足临床或研究需求。

逾期罚款与赔偿

逾期未还的图书将按日收取罚款，严重逾期或遗失需按原价赔偿，以保证资源循环利用。

图书馆使用指南

03

图书馆布局介绍

着装要求

医院图书馆要求入馆人员着装整洁，不得穿拖鞋、背心等不正式服装。

携带物品限制

为保持图书馆环境整洁，禁止携带食物、饮料等易污染图书的物品进入。

遵守图书馆开放时间

图书馆有固定开放时间，访客需在规定时间内入馆，不得擅自延长停留时间。

资源检索方法

着装整洁

医院图书馆服务人员应穿着干净、整洁的工作服，以展现专业形象。

仪容端庄

服务人员需保持头发整齐、面部清洁，以给读者留下良好印象。

佩戴工牌

工作人员应佩戴清晰可见的工牌，方便读者识别和联系。

保持微笑

服务人员应面带微笑，以友好的态度接待每一位读者，营造温馨的阅读环境。

借阅流程说明

保持专业与尊重

在服务过程中，图书馆工作人员应保持专业态度，尊重读者隐私和需求。

耐心解答与指导

面对读者咨询时，工作人员需耐心解答问题，并提供适当的阅读指导和资源推荐。

维护图书馆秩序

工作人员应确保图书馆环境安静有序，及时处理违规行为，保证读者良好的阅读体验。

图书馆资源介绍

04

图书与期刊资源

着装要求

医院图书馆要求入馆人员着装整洁，不得穿着拖鞋、背心等不正式服装。

携带物品限制

为保持图书馆环境整洁，禁止携带食物、饮料等可能造成污染的物品入内。

保持安静

图书馆内需保持安静，避免大声喧哗或使用手机等电子设备发出噪音，以免干扰他人阅读和学习。

电子资源与数据库

借阅期限与续借

医院图书馆通常规定书籍借阅期限为两周，可续借一次，以满足医护人员学习需求。

逾期罚款制度

逾期未还书籍将按日收取罚款，以确保图书资源的合理流通和管理。

特色资源与服务

倾听读者需求

耐心倾听读者咨询，用同理心理解他们的需求，提供专业而贴心的服务。

清晰表达信息

向读者传达信息时，使用简洁明了的语言，确保读者能够准确理解图书馆的规则和服务内容。

图书馆管理与维护

05

图书馆日常管理

保持专业与尊重

医护人员和访客在图书馆内应保持专业态度，尊重他人，避免干扰他人学习和工作。

维护图书馆秩序

遵守图书馆的规章制度，保持环境整洁，不在图书馆内大声喧哗或进行不当行为。

提供有效信息支持

图书馆工作人员应积极提供信息检索和咨询服务，帮助医护人员和患者获取所需资料。

资源更新与维护

着装整洁

医院图书馆服务人员需穿着干净、整洁的工作服，以展现专业形象。

仪容端庄

服务人员应保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多的装饰品。

微笑服务

在接待读者时，服务人员应面带微笑，以友好的态度提供帮助。

举止得体

服务人员在图书馆内应保持轻声细语，动作轻缓，以免打扰到正在阅读的读者。

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