供应链管理对零售业竞争力之探讨.pptVIP

供應鏈管理對零售業競爭力之探討;臺、研究動機及目的;;研究動機及目的(續);研究動機及目的(續);貳、連鎖體系之發展與現況;;;;;;;;;;;;供應鏈管理與資訊科技;供應鏈管理;供應鏈管理與資訊科技;供應鏈管理與資訊科技;供應鏈管理與資訊科技;供應鏈管理與資訊科技;供應鏈管理與資訊科技;;供應鏈管理與資訊科技;;供應鏈管理與資訊科技;肆、物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;;;;物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;;;;物流系統之顧客服務與商品服務;;;物流系統之顧客服務與商品服務;;物流系統之顧客服務與商品服務;物流系統之顧客服務與商品服務;統一超商股份有限公司(7-11)

一、簡介

從1978年4月─

統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」

1979年5月─

14家「統一超級商店」在全省同時開幕。

1980年2月─

台灣第一家與美國南方公司合作的7-ELEVEN在台北正式誕生，統一超商就是從此正式開啟了台灣流通史的傳奇。

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草創初期，在面臨連續六年的虧損，然秉持「商品豐富、品質優良、衛生保證、服務親切」之企業使命，

以「顧客至上、服務至上」的態度、「永遠不打烊」的精神為全國消費大眾服務，多年以來，統一超商融合國外Know-how與本土化學習經驗，在不斷創新改革下，臺灣7-ELEVEN已成為全球7-ELEVEN第三大連鎖便利體系。

7-ELEVEN為首之經營團隊，累積了經驗及技術，陸續成立了捷盟行銷股份有限公司、統弈包裝股份有限公司、樂清服務股份有限公司、統一生活事業股份有限公司、統一整合股份有限公司、統一資訊股份有限公司、統一國際開發股份有限公司、統一星巴克股份有限公司、統一精工股份有限公司、大智通文化行銷股份有限公司、統一有機事業股份有限公司、統昶行銷股份有限公司、統一武藏野股份有限公司、統家股份有限公司、統一速達股份有限公司、統一雅瑪珂股份有限公司、統一聖娜多堡股份有限公司等。

;1990年店數突破500店。

1995年店數突破1000店。

1996年POS系統開發完成全面上線，充份掌握消費者需求及市場情報。

1997年正式公開上市，並進駐花蓮台東，完成全省便利網。

1998年獲選亞洲區最佳經營企業。

1999年店數突破2000店，跨海展店至澎湖、金門等地區，為離島鄉親居民提供便利服務。

2000年開始跨足國際經營，在上海設立統一星巴克與菲律賓成立7-ELEVEN，第2000家加盟店開幕，全省第2500家門市開幕

由於統一超商與統一集團之捷盟物流公司相互在策略上的運作，因此引進供應鍊原理的觀念，可以在通路點上、顧客服務上快速滿足市場需要。

;參考資料來源:統一超商;二、運用供應鏈管理的技術;;

5.藉由集團中企業間彼此交互學習的經營技術轉移過程，使統一現階段掌握全國最大之連鎖便利商店通路。

多半透過總部物流中心集中採購，以減少剝削，降低成本，同時經由總部有效率的配送達到「定貨次數少，配送次數多」之零庫存目標，進而提昇商店管理效率。;參考資料來源:統一超商;(三)顧客服務

1.統一速達與日本大和運輸合作，以7-11為據點，創立國內首家提供低溫配送、到府收貨等優勢，提供消費者一致的優質服務。

2.由於7-11的據點密集高於郵政和快遞公司，可使消費者近距離取貨。

3.統一超商中長期計劃是以消費者需求為發展導向，建構以7-11為中心的網路購物中心。

4.透過7-11內部建構的網路商店，使消費者在進行網路交易時，自行決定定點取貨。

5.「7-eSHOP網路購物便」創造一個絕對安全的付款環境，使消費者無顧慮的使用網路消費。;;(四)資訊科技

1.導入銷售時點管理系統(PointofSales,POS)，電子訂貨系統(ElectronicOridingSystem,EOS)，隨時掌握顧客訊息，追求作業效率化，以及透過電腦的處理及加工，快速取得各項資訊。

可做好店內管理，對店內商品結構作分析統計。

3.完整齊備的MoblieOffice，主要功能包括日報及情報分析兩部分，使得所有主管都能即時掌握資訊，立即做適宜的溝通及運用。;三、統一超商(7-11)之競爭優勢分析;1.綿密的門市密度

統一超商於1997年進駐花蓮台東，完成全省便利網，成為國內第一家完成全島縣市佈點連鎖體系，於1996年POS系統開發完成全面上線，充份掌握消費者需求及市場情報，令競爭者難以仿傚。

2.通路人才

運用連鎖體系之物流管理、包裝、配送到販賣，一套整體(totalsystem)。累積超過20年實