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行李值班员职业技能鉴定经典试题含答案

工种：行李服务

等级：中级

时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.行李服务中，行李超重时，应按规定收取的行李费属于（）。

A.规定费用

B.代收费用

C.罚款

D.附加服务费

2.行李交付时，发现行李破损，值班员应首先（）。

A.要求旅客赔偿

B.记录并上报

C.直接拒收

D.自行修理

3.国际行李托运中，对易碎物品的处理要求是（）。

A.使用透明胶带加固

B.放置在行李外层

C.贴上特殊标识

D.与普通行李混装

4.行李系统中的“RFID”技术主要用于（）。

A.行李追踪

B.自动称重

C.行李消毒

D.行李分拣

5.旅客遗失行李时，值班员应首先（）。

A.要求旅客提供购票信息

B.直接联系航空公司

C.填写遗失登记表

D.暂时保管行李

6.行李交付时，旅客要求开箱检查，值班员应（）。

A.拒绝检查

B.确认有权限后进行

C.立即报警

D.请示上级

7.行李服务中，属于“旅客投诉处理”流程的是（）。

A.收取滞留行李费

B.调解旅客纠纷

C.更换行李标签

D.安排行李转运

8.行李系统中的“条形码”主要用于（）。

A.行李识别

B.行李计费

C.行李追踪

D.行李安检

9.行李服务中，属于“突发事件处理”的是（）。

A.行李延误

B.行李超重

C.行李丢失

D.行李标签错误

10.行李交付时，发现行李内物品与申报不符，值班员应（）。

A.拒绝交付

B.立即报警

C.记录并上报

D.自行处理

11.行李服务中，属于“安全检查”内容的是（）。

A.行李称重

B.行李尺寸测量

C.行李开箱检查

D.行李标签核对

12.行李系统中的“行李分拣系统”主要用于（）。

A.行李追踪

B.行李计费

C.行李分拣

D.行李安检

13.行李服务中，属于“旅客服务”内容的是（）。

A.行李称重

B.行李查询

C.行李开箱检查

D.行李分拣

14.行李交付时，旅客要求延长行李保管期，值班员应（）。

A.直接拒绝

B.收取保管费后办理

C.立即联系航空公司

D.忽略请求

15.行李服务中，属于“应急处理”的是（）。

A.行李延误

B.行李超重

C.行李丢失

D.行李标签错误

16.行李系统中的“电子标签”主要用于（）。

A.行李识别

B.行李计费

C.行李追踪

D.行李安检

17.行李交付时，发现行李内物品损坏，值班员应（）。

A.要求旅客赔偿

B.记录并上报

C.自行处理

D.暂时保管行李

18.行李服务中，属于“系统操作”的是（）。

A.行李称重

B.行李查询

C.行李开箱检查

D.行李分拣

19.行李交付时，旅客要求更改行李目的地，值班员应（）。

A.直接拒绝

B.收取手续费后办理

C.立即联系航空公司

D.忽略请求

20.行李服务中，属于“质量控制”内容的是（）。

A.行李称重

B.行李尺寸测量

C.行李标签核对

D.行李分拣

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.行李服务中，属于“旅客服务”内容的有（）。

A.行李查询

B.行李交付

C.行李称重

D.行李分拣

2.行李系统中的“RFID”技术可以用于（）。

A.行李追踪

B.自动称重

C.行李消毒

D.行李分拣

3.行李交付时，可能出现的异常情况有（）。

A.行李延误

B.行李破损

C.行李丢失

D.行李标签错误

4.行李服务中，属于“突发事件处理”的有（）。

A.行李延误

B.行李超重

C.行李丢失

D.行李标签错误

5.行李系统中的“条形码”可以用于（）。

A.行李识别

B.行李计费

C.行李追踪

D.行李安检

6.行李服务中，属于“安全检查”内容的有（）。

A.行李称重

B.行李尺寸测量

C.行李开箱检查

D.行李标签核对

7.行李交付时，值班员应（）。

A.核对行李标签

B.检查行李外观

C.开箱检查行李

D.确认旅客身份

8.行李服务中，属于“系统操作”的有（）。

A.行李称重

B.行李查询

C.行李开箱检查

D.行李分拣

9.行李交付时，旅客可能提出的要求有（）。

A.延长行李保管期

B.更改行李目的地

C.开箱检查行李

D.要求赔偿

10.行李服务中，属于“质量控制”内容的有（）。

A.行李称重

B.行李尺寸测量

C.行李标签核对

D.行李分拣

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.行李超重时，应按规定收取行李费。（√）

2.行李交付时，发现行李破损，值班员应立即要求旅客赔偿。（×）

3.国际行李托运中，易碎物品应贴上特殊标识。（√）

4.行李系统中的“RFID”技术主要用于行李追踪。（√）

5.旅客遗失行李时，值班员应首先填写遗失登记表。（√）

6.行李交付时，旅客要求开箱检查，值班员应拒绝检查。（×）

7.行李服务中，属于“旅客投诉处理”流程的是调解旅客纠纷。（√）

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