2025电信职业技能鉴定能力提升B卷题库精选附答案详解.docxVIP

电信职业技能鉴定能力提升B卷题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：C

2、（单选题）电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格必威体育官网网址

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案：A

3、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：A

4、（单选题）电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：C

5、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：B

6、（单选题）下面可视频通讯的机顶盒型号为（）

A.B600

B.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案：D

7、（单选题）EPON的下行速率目前可达到（）

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正确答案：B

8、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：A

9、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：C

10、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑

A.处理器

B.存储器

C.输入设备

D.输出设备

正确答案：ABCD

2、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案：ABCDE

3、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：ACD

4、（多选题）以下关于安全生产说法正确的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：ABC

5、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：ABCD

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：CSMA/CA

2、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：UDP

3、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。

正确答案：电子计算机

4、（填空题）数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：60

5、（填空题）WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案：数据中心

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

2、（判断题）IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

3、（判断题）ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式

正确答案：

正确

4、（判断题）人口是构成市场的其中一位因素

正确答案：

错误

5、（判断题）ADSL技术是采用非对称传输技术使用户