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电信职业技能鉴定常考点试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“H”表示的是()
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案:C
2、(单选题)城镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
3、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案:A
4、(单选题)接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案:B
5、(单选题)中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案:B
6、(单选题)一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑()成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案:A
7、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案:B
8、(单选题)以下关于安全生产说法错误的是()
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案:D
9、(单选题)“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案:C
10、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)关于服务说法正确的是()
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案:ACD
2、(多选题)呼入电话服务有()种类型
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
正确答案:ABD
3、(多选题)导致客户投诉的类型有()
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案:ABCDE
4、(多选题)电话呼叫人员应具备的口语表达能力有()
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案:ABCDE
5、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案:光纤
2、(填空题)在OSI参考模型中,同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案:接口
3、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案:CSMA/CA
4、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案:数据中心
5、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)客户安装了电话后希望申请使用家家E业务,属于核心产品
正确答案:
错误
2、(判断题)热线服务使用方法为:登记*52*TN#,注销#52#。
正确答案:
正确
3、(判断题)关于图像压缩,国际标准大多采用混合压缩
正确答案:
正确
4、(判断题)技术培训,品牌是属于延伸产品范畴的
正确答案:
错误
5、(判断题)IEEE802参考模型的描述中,核心协议是IEEE802.15
正确答案:
错误
6、(判断题)某银行使用DDN专线同时用ISDN
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