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新零售环境下实体书店如何提升顾客满意度报告.docx

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    新零售环境下实体书店如何提升顾客满意度报告参考模板

    一、新零售环境下实体书店的市场挑战与机遇

    1.1.市场挑战

    1.1.1线上购书的冲击

    1.1.2顾客消费习惯的改变

    1.1.3实体书店经营成本高

    1.1.4书籍品种单一

    1.2.机遇

    1.2.1线下体验优势

    1.2.2社交功能

    1.2.3跨界融合

    1.2.4数字化转型

    二、实体书店提升顾客满意度的策略分析

    2.1顾客体验优化

    2.1.1环境营造

    2.1.2个性化推荐

    2.1.3互动体验

    2.2服务创新

    2.2.1便捷的购书方式

    2.2.2增值服务

    2.2.3会员制度

    2.3文化融合

    2.3.1跨界合作

    2.

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