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IT服务运维的标准化与技术参数研究

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.1IT服务运维现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2标准化与技术参数的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1国外相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2国内相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

二、IT服务运维标准化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1标准化基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.1标准化的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.2标准化的作用与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2IT服务运维标准化体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1标准化体系结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2相关标准解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3IT服务运维标准化流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1标准制定流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.2标准实施与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

三、IT服务运维关键环节标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1事件管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.1.1事件分类与分级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1.2事件处理流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2问题管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.1问题调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.2问题解决与知识库建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3变更管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.1变更申请与审批．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.2变更实施与回退．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.4配置管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.4.1配置项识别与信息采集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.4.2配置信息管理与变更跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.5容量管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.5.1资源监控与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.5.2容量规划与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.6性能管理标准化．．．．