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连锁经营试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.连锁经营的本质是（）

A.标准化B.专业化C.规模化D.一体化

答案：A

2.以下哪种连锁形式总部与门店联系最紧密（）

A.直营连锁B.特许连锁C.自由连锁

答案：A

3.连锁企业中负责门店商品陈列的部门是（）

A.采购部门B.运营部门C.市场部门

答案：B

4.连锁企业的商圈一般分为核心商圈、次级商圈和（）

A.边缘商圈B.外层商圈C.扩展商圈

答案：A

5.连锁门店选址的首要原则是（）

A.方便顾客购买B.符合企业发展战略C.租金便宜

答案：A

6.连锁企业员工培训中最常用的方法是（）

A.在职培训B.脱产培训C.自我培训

答案：A

7.连锁企业的商品定价方法中，以成本为导向的定价方法不包括（）

A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法

答案：C

8.连锁企业促销活动中，效果最直接的是（）

A.人员促销B.广告促销C.公共关系促销

答案：A

9.连锁企业物流配送中心的功能不包括（）

A.采购功能B.储存功能C.售后服务功能

答案：C

10.连锁企业信息管理系统中，最核心的模块是（）

A.销售管理模块B.库存管理模块C.会员管理模块

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.连锁经营的特征包括（）

A.经营理念的统一B.企业识别系统的统一C.商品和服务的统一

D.经营管理的统一

答案：ABCD

2.直营连锁的优点有（）

A.便于统一管理B.品牌形象易维护C.有规模效益D.总部与门店关系紧密

答案：ABCD

3.连锁门店的布局类型有（）

A.格子式布局B.岛屿式布局C.自由流动式布局

答案：ABC

4.连锁企业的商品采购原则包括（）

A.适销对路B.质量优良C.价格合理D.货源稳定

答案：ABCD

5.影响连锁企业商圈大小的因素有（）

A.店铺规模B.经营商品种类C.交通条件D.竞争对手分布

答案：ABCD

6.连锁企业员工培训的内容包括（）

A.企业文化培训B.专业技能培训C.管理能力培训

答案：ABC

7.连锁企业的促销策略包括（）

A.广告促销策略B.人员促销策略C.销售促进策略D.公共关系促销策略

答案：ABCD

8.连锁企业物流配送的模式有（）

A.自营配送模式B.共同配送模式C.第三方配送模式

答案：ABC

9.连锁企业信息管理系统的功能有（）

A.数据处理功能B.决策支持功能C.运营管理功能

答案：ABC

10.连锁企业绩效评估的指标包括（）

A.销售额指标B.利润指标C.市场占有率指标D.顾客满意度指标

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.特许连锁中，加盟店拥有独立的所有权。（）

答案：正确

2.连锁企业的商品陈列不需要考虑顾客的购买习惯。（）

答案：错误

3.连锁门店选址时不需要进行市场调研。（）

答案：错误

4.连锁企业员工的薪酬只与工作业绩有关。（）

答案：错误

5.连锁企业的商品定价越高越好。（）

答案：错误

6.广告促销是连锁企业唯一的促销方式。（）

答案：错误

7.连锁企业的物流配送中心越大越好。（）

答案：错误

8.连锁企业信息管理系统只用于记录销售数据。（）

答案：错误

9.连锁企业绩效评估只评估门店的业绩。（）

答案：错误

10.自由连锁的各门店在经营上有较大的自主权。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述连锁经营的优势。

答案：连锁经营具有规模效益，可降低成本；统一形象，提高品牌知名度；统一采购，保证商品质量和降低进价；标准化管理，便于复制扩张等优势。

2.连锁门店员工应具备哪些素质？

答案：应具备良好的服务意识、团队合作精神、专业知识与技能、适应能力以及沟通能力等。

3.简述连锁企业商品陈列的原则。

答案：遵循醒目、丰满、关联、方便、整洁等原则，以吸引顾客、促进销售。

4.简述连锁企业促销活动的作用。

答案：可增加销售额、吸引新顾客、提高顾客忠诚度、清理库存、提升品牌知名度等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高连锁企业的顾客满意度？

答案：保证商品质量，提供优质服务，优化购物环境，合理定价，快速解决顾客问题等。

2.连锁企业如何进行有效的市场细分？

答