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    酒店员工职业心理素质

    一、良好的性格良好的性格是效劳人员能够热情为顾客效劳的重要心理条件，作为效劳人员来讲，在性格中应当突出以下几点：

    1、乐观自信一个良好的根底就是乐观自信。要做一个优秀的效劳人员首先要做一个生活中的强者，追求更多、更好、更高层次的满足。心理学家马斯洛说过，人有一种“向前的力量”，也有一种“向后的力量”，并不是人人都能让前一种倾向胜过后一种倾向。只有乐观自信的人才会永远向前，那种乐观的精神，能使他们永远做出好的成绩，无论是身处顺境还是身处逆境，都能给自己带来阳光，这一点是每个人事业成功、干好工作的保证，做好效劳根本任务也不例外。

    2、礼貌热情我们讲过，效劳人员给顾客提供效

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