汽车快修门店操作规范.docxVIP

轮胎人各岗位操作规范

服务顾问操作规范

查看车车云系统当日提醒需回访客户，当日回访并做记录；

通知客户领取发票,（特殊情况送到客户手中）；

接待来店客户，引导停车，环车检查；

4）尊称客户，了解客户第一需求；

5）填写客户信息，客户需求内容，开单预报价，查车单首页交于收银台；

6）通知相关技术员，查车/排查客户车辆问题；

7）告知查车结果，建议更换项目的利弊及操作时间，客户确认并签字；

8）根据开单项目，协调相应技术员进行操作；

9）若有临时采购配件，收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银;

10）跟进客户车辆施工进度，解决客户等待时提出的疑虑；

11）向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动，会员卡;

12）施工完成80%通知前台打印消费结算单

13）完工后向客户解释消费明细，引导结算并邀请客户关注公司微信；

14）结算完成后当客户的面紧螺栓，客户签字确认;

15）告知客户三到五天内会有电话回访，并告知回访目的;

16）引导客户车辆离店，并向客户表示感谢，提醒注意事项；

17）发送需进货产品库存；

18）客户档案录入元动系统并设定回访日期；

19）下班后统计当天表格；

2、技术操作规范

1）查看挡风玻璃上施工单消费项目;

2）装上三件套，安全把车开到指定的工位;

3）把工具车及工具箱移到车辆左前轮旁;

4）快速查车，检查客户质疑项目；

5）根据31项查车标准流程要求，认真检查车辆；

6）发现问题及时告知服务顾问；

7）根据维修项目的实际情况，告知服务顾问预计需要时间；

8）根据消费项目正确使用工具规范拆下旧件放入工具车最下层；

9）新配件到后带上新手套第一时间确认外观是否完好，配件是否匹配无疑问，新配件放入工具车顶层开始操作;

10）操作过程中遇到或发现隐患时，即时告知服务顾问向客户解释说明；

11）如果维修时间需要延长，提前告知服务顾问原由；

12）维修完成后先做自检自查，确保维修项目无遗漏；

13）维修时动过的螺丝紧固后用记号笔标记;

14）维修完成80%通知服务顾问打印结算单;

15）协助销售顾问引导客户车辆离店，并表示感谢;

16）操作结束清洁维修工位及工具清点归位;

3、收银操作规范

1）打扫收银台及客户休息区，茶具清洁做好泡茶准备;

2）打开电脑杀毒清理垃圾;

3）打开A8的查询功能和库存功能，电子商城，短信发送系统;

4）清点备用金（备好零钱），检查刷卡机是否正常;

5）9:20之前把前一天的营业款存入银行;

6)打开公司准备好的音乐按时段播放;

7）通知服务顾问发票已到，（客户领票时让客户在发票登记本上签字领取）;

8）确认当店当天吃饭人数;

9）收到服务顾问查车单立即把客户信息和消费明细录入A8草稿;

10）接到服务顾问通知后把相应的消费单子打印出来等候客户付款;

11）客户结账时，立即起身面带微笑尊称客户，同时抓拍下客户照片存入A8客户档案;

12）向客户讲解本次消费明细总金额优惠金额，询问客户刷卡还是现金，若是现金需当面手工点数确认张数再放入点钞机两面各点一次识别真假币;

13）若客户需要开票，需询问是报销？普票？增值税？后在发票登记本上记录下开票信息客户信息并与客户确认取票时间;

A，不报销-可用清单保证配件及服务质量；B，普票-一定认真记录开票单位；C，增值税-

⑥总供电系统共六部分组成。

必要的附件由：

①方向盘固定器；

②刹车固定器；

③转角盘；

④夹具共四部分组成。

这些都是创芯定位的标准配置。

要很好的完成定位调车工作用户还应自行配备必要的工具如：各种型号的开口扳手、梅花扳手、套筒、接杆、快速扳手、扭力杆、钳子、螺丝刀、气动扳手（小风炮）、拉杆球头拆装器、外倾角校正器以及各种型号的调整垫片和调整螺栓等。

四轮定位仪的作用：

增加行驶安全；

减少轮胎磨损；

保持直行时转向盘正直，维持直线行车；

转向后转向盘自动归正；

增加驾驶控制感；

减少燃烧消耗；

减低悬挂部件耗损。

汽车美容流程操作标准：

1）接待验车。

当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主.

工时标准：2分钟。

2）取脚垫

操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内.

注意:查看车钥匙。如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗.

工时标准：30秒。

3）冲水

操作标准:水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵