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客户管理与分析
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个人能力提升
01
客户管理与分析
确定需要收集的客户信息字段,如姓名、联系方式、购买记录等;
通过多种渠道收集客户信息,如线上表单、社交媒体、市场活动等;
对收集到的客户信息进行清洗、去重和整理,确保数据的准确性和完整性;
将整理好的客户信息录入CRM系统,方便后续查询和分析。
客户信息收集与整理
01
02
03
04
基于客户信息和行为数据,构建客户画像,包括基本属性、消费偏好、购买能力等维度;
客户画像构建与完善
基于客户信息和行为数据,构建客户画像,包括基本属性
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