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管理沟通

3241管理沟通基本策略第一节沟通者策略第二节听众策略第三节信息策略第四节渠道选择策略第五节文化背景策略第二章

管理沟通策略模型信息沟通者反应听众渠道选择文化背景

沟通者的

策略第一节一、沟通主体分析的两个基本问题二、目标和策略的确定三、自我沟通

第一节沟通者的策略沟通者策略:即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略去实现沟通的目标。

我是谁——自我认知的过程：解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。我在什么地方——自我定位过程：对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。一、沟通主体分析的两个基本问题

1、沟通者的可信度影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）良好意愿个人关系、长期记录值得信赖涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众具有喜欢你的欲望强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来

2、沟通者的自我背景·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？·是否有足够的资源（如信息、资料等）来支持我的目标的实现？·我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？·我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？·目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？沟通者自我背景测试框架

沟通目标的确定01策略的选择02二、目标和策略的确定

1．沟通目标的确定案例分析任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这种目标可分为三个层次：即总体目标、行动目标和沟通目标。（1）总体目标：指沟通者期望实现的最根本结果（2）行动目标：指导沟通者自身走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望

案例分析（四）后边还有哦某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策……

案例分析（四）续——目标实例案例结束总体目标行动目标沟通目标沟通各部门工作情况每隔一定时间报告X次这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩加强顾客基础每隔一定时间与X数量的客户签订合同读完此信客户将签订合同建立良好的财务基础保持不超过X的年债务与资产的比率读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供确切信息，这份报告的结果是董事会将同意我的建议增加雇佣的女工数在某日之前雇佣X数目的女工通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标，通过这次演讲，至少有X数量的女性将报名参加我们公司的面试保持市场份额在某日之前达到X数量通过这一备忘录，我的老板将同意我的市场计划，通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品的发展

案例分析（五）——李明义和白露后边还有哦你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你到达李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。

案例分析（五）续一后边还有哦你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到