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药店营业员基础知识课件
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有限公司
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目录
01
药品基础知识
02
药品销售规范
03
药品存储与管理
04
顾客沟通技巧
05
药品安全与不良反应
06
药店营业员职责
药品基础知识
章节副标题
01
药品分类
处方药与非处方药
处方药需医生处方购买，非处方药可在药店直接购买，如感冒药、止痛药等。
化学药品与生物制品
急救药品与常规药品
急救药品如心脏复苏药物，常规药品如高血压、糖尿病等慢性病用药。
化学药品由化学合成，生物制品如疫苗和血清，来源于生物体或其衍生物。
中药与西药
中药多用植物、动物、矿物等天然物质，西药则多为化学合成药物。
常见药品介绍
非处方药如阿司匹林、布洛芬等，用于缓解轻微疼痛、退热，消费者可自行购买使用。
01
处方药如抗生素、高血压药物，需医生处方才能购买，用于治疗特定疾病。
02
维生素C、钙片等补充剂用于预防或治疗因饮食不当导致的营养缺乏。
03
中药如板蓝根、六味地黄丸等，根据中医理论，用于调和身体机能，治疗多种疾病。
04
非处方药
处方药
维生素和矿物质补充剂
中药
药品作用原理
药物通过口服或注射进入人体后，需经过吸收过程才能发挥药效。
药物的吸收过程
药物在体内通过血液循环分布到各个器官和组织，影响其作用的发挥。
药物的分布机制
药物在体内经过肝脏等器官的代谢，转化为活性或非活性形式，影响药效和毒性。
药物的代谢转化
药物通过与细胞表面或内部的特定靶点结合，产生治疗效果或副作用。
药物的作用靶点
药品销售规范
章节副标题
02
销售流程
01
药店营业员应主动热情地接待顾客，耐心听取需求，提供专业咨询服务。
02
根据顾客病情或需求推荐合适的药品，并详细说明用法用量及可能的副作用。
03
对于处方药，营业员需核对医生处方，确保药品正确无误地销售给顾客。
04
非处方药销售时，营业员应确认顾客了解药品信息，并指导其正确使用。
05
销售后提供必要的用药指导，必要时进行顾客回访，确保顾客用药安全有效。
顾客咨询接待
药品推荐与说明
处方药销售
非处方药销售
售后服务与跟进
法规与合规性
根据药品性质和风险程度，实施分类管理，确保药品销售符合国家规定的分类标准。
药品分类管理
非处方药销售时，营业员应提供正确的用药指导和咨询服务，确保顾客安全用药。
非处方药销售指导
处方药必须凭医生处方销售，药店营业员需验证处方的合法性和有效性。
处方药销售规定
01
02
03
客户咨询服务
药店营业员应主动询问顾客病情，了解其用药需求，以便提供合适的药品建议。
了解顾客需求
01
02
向顾客详细解释药品用法用量，包括服药时间、剂量及可能的副作用，确保顾客正确用药。
提供用药指导
03
针对顾客对药品的疑问，营业员应提供准确的信息，包括药品成分、适应症及禁忌症等。
解答顾客疑问
药品存储与管理
章节副标题
03
存储条件要求
05
分类存放
药品应按照性质分类存放，如易燃易爆药品、腐蚀性药品等，以避免相互作用导致危险或失效。
04
防潮措施
对于易吸湿的药品，如散剂和颗粒剂，需要采取防潮措施，如使用干燥剂或密封保存。
03
避光保存
光敏感药品如某些维生素和激素类药物，需要存放在避光的环境中，以防止变质。
02
湿度管理
湿度对药品稳定性有重要影响，例如，某些抗生素和维生素需要在低湿度环境下保存。
01
温度控制
药品需存放在适宜的温度下，如冷藏药品必须保持在2-8摄氏度之间，以保证药效。
药品有效期管理
药店可采用电子管理系统，对即将过期的药品设置提醒，确保药品在有效期内使用。
设置有效期提醒系统
01
营业员需定期对药品进行有效期检查，及时下架过期药品，防止销售过期产品。
定期检查药品有效期
02
根据药品销售情况合理进货，避免药品积压导致过期，减少经济损失。
合理规划药品库存
03
对药店员工进行定期培训，教授如何识别过期药品，提高药品管理的专业性。
培训员工识别过期药品
04
库存盘点流程
药店应定期制定详细的库存盘点计划，包括盘点时间、人员分工及盘点范围。
制定盘点计划
盘点人员按照计划对药品进行逐一清点，确保数量准确，并记录盘点结果。
执行盘点操作
对盘点数据进行分析，找出差异原因，如过期、损坏或盘点错误，并采取相应措施。
盘点结果分析
根据盘点结果调整库存记录，确保库存数据的准确性，为药品管理提供可靠信息。
调整库存记录
根据盘点过程中发现的问题，不断优化盘点流程，提高盘点效率和准确性。
持续改进流程
顾客沟通技巧
章节副标题
04
沟通原则
药店营业员应耐心倾听顾客的需求，通过提问和倾听来了解顾客的健康状况和用药偏好。
倾听顾客需求
根据顾客的具体情况，提供专业的用药建议和健康指导，帮助顾客做出明智的购买决策。
提供专业建议
无论面对何种顾客，都应保持友好
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