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企业级IT服务容量规划协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供企业级IT服务容量的规划、实施和监控，保证乙方IT系统的稳定运行和高效管理。

第二条定义

2.1“企业级IT服务容量”指甲方根据乙方业务需求，为乙方提供的数据中心资源、网络带宽、存储空间等IT资源容量。

2.2“服务周期”指本协议生效之日起至协议终止之日止的期间。

2.3“服务内容”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的容量规划、实施、监控和维护等IT服务。

第三条服务范围

3.1甲方负责对乙方现有和未来IT系统进行容量规划，包括硬件、软件和网络资源的评估、分析和优化。

3.2甲方提供容量规划的报告，包括但不限于资源需求、功能指标、成本预算等。

3.3甲方根据容量规划报告，协助乙方进行IT资源的采购、部署和配置。

3.4甲方负责对乙方IT系统的功能进行监控，保证其满足业务需求。

3.5甲方提供必要的培训和指导，帮助乙方理解和运用IT资源。

第四条服务标准

4.1甲方承诺提供符合行业标准和乙方业务需求的IT服务容量。

4.2甲方保证提供的服务容量在服务周期内保持稳定和可靠。

4.3甲方保证服务响应时间不超过24小时，紧急情况下的响应时间不超过4小时。

4.4甲方对乙方提供的服务容量进行定期审查，保证其符合乙方业务发展需求。

第五条服务费用及支付

5.1乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。

5.2服务费用包括但不限于容量规划费用、实施费用、监控费用和维护费用。

5.3甲方将在服务周期开始前向乙方提供详细的费用清单。

5.4乙方应在服务周期开始后按月或按季度支付服务费用。

5.5若乙方需增加额外服务容量，双方将另行协商费用及支付方式。

第二章容量规划

第六条规划流程

6.1甲方将在服务周期开始前进行初步需求调研，了解乙方业务需求和IT系统现状。

6.2甲方根据调研结果，制定容量规划方案，包括资源需求、功能指标、成本预算等。

6.3甲方将与乙方进行沟通，确认容量规划方案，并根据乙方反馈进行调整。

6.4甲方将提供容量规划报告，包括规划依据、实施步骤、预期效果等。

第七条规划内容

7.1硬件资源规划：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件资源的选型、配置和部署。

7.2软件资源规划：包括操作系统、数据库、中间件等软件资源的选型、配置和部署。

7.3网络资源规划：包括网络架构、带宽、安全策略等网络资源的配置和管理。

7.4数据中心资源规划：包括机房环境、电力供应、散热系统等数据中心资源的配置和管理。

第八条规划实施

8.1甲方将按照容量规划方案，协助乙方进行IT资源的采购、部署和配置。

8.2甲方负责监督实施过程，保证按照规划方案进行。

8.3甲方将与乙方保持沟通，及时解决实施过程中出现的问题。

第九条规划变更

9.1在服务周期内，若乙方业务需求发生变化，需对容量规划进行调整。

9.2双方将就变更内容进行协商，并签订补充协议。

9.3甲方将根据变更协议，重新进行容量规划，并调整服务费用。

第三章实施与部署

第十条实施流程

10.1甲方将根据容量规划方案，制定实施计划，包括实施步骤、时间节点、人员安排等。

10.2甲方将与乙方协调，确定实施时间表。

10.3甲方负责实施过程中的技术指导和协调工作。

第十一条部署内容

11.1甲方负责IT资源的部署，包括硬件、软件和网络资源的安装、配置和调试。

11.2甲方保证部署的IT资源符合容量规划方案的要求。

11.3甲方负责提供必要的测试报告，保证部署的IT资源正常运行。

第十二条验收标准

12.1部署的IT资源应满足容量规划方案中规定的功能指标和功能要求。

12.2部署的IT资源应经过乙方验收，验收合格后方可投入使用。

12.3甲方应在验收过程中提供必要的技术支持和指导。

第四章监控与维护

第十三条监控内容

13.1甲方负责对乙方IT系统的功能进行实时监控，包括硬件、软件和网络资源的运行状态。

13.2甲方应定期对监控数据进行分析，保证IT系统稳定运行。

13.3甲方应发觉并及时处理异常情况，保证乙方业务不受影响。

第十四条维护内容

14.1甲方负责对乙方IT系统进行定期维护，包括硬件、软件和网络资源的检查、清洁和升级。

14.2甲方应保证维护工作不影响乙方业务的正常运行。

14.3甲方负责提供必要的维护报告，记录维护工作内容和结果。

第十五条故障处理

15.1甲方应建立故障处理流程，保证及时响应和处理故障。

15.2甲方应在故障发生