民政社会救助服务规范.docxVIP

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CCS

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FORMTEXT36

FORMTEXT江西省地方标准

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FORMTEXT民政社会救助服务规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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FORMTEXT江西省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB36/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务要求 2

6管理要求 3

7投诉与改进 4

附录A（资料性）民政社会救助服务指南（样表） 5

附录B（规范性）民政社会救助业务办理流程图 6

附录C（资料性）民政社会救助经办服务规范用语 10

参考文献 12

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由江西省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省民政厅社会救助局、赣州市民政局、龙南市民政局。

本文件主要起草人：xxx、xxx

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民政社会救助服务规范

范围

本文件规定了民政社会救助服务的基本要求、服务内容及对象、服务要求、管理要求、投诉与改进。

本文件适用于民政社会救助部门。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

民政社会救助

民政部门为最低生活保障对象、特困供养人员、最低生活保障边缘家庭、刚性支出困难家庭、临时申请人（支出型申请人、急难型申请人）等属于其职责范围内的社会申请人，提供财物接济和生活扶助，以保障其最低生活需要的公共服务。

服务对象

民政社会救助申请人或其委托人。

基本要求

乡（镇、街道）应在便民服务中心设立服务窗口，有条件的村（社区）宜在村级综合服务中心（社区便民服务站）设立服务窗口，不具备条件的应设置民政救助服务岗位。

服务窗口应配备满足服务需要的工作场所，配备电脑、打印机和档案柜等办公设备，设有窗口标牌、管理制度牌、工作人员岗位牌、意见箱、宣传栏，还应公开服务承诺、服务（投诉）热线，张贴赣服通二维码等。村级综合服务中心（社区便民服务站）应设置工作人员岗位牌，公开服务承诺、服务（投诉）热线，张贴赣服通二维码。

服务窗口应制定和提供包含但不限于以下文书和资料：

申请须知或办事指南（参见附录A）：民政社会救助的申请条件、申请流程、申请材料、认定和不与认定情形、救助标准等；

服务流程（参见附录B）：窗口受理流程、办理流程；

申请表格（含样表）：江西省统一制订的社会救助申请表及授权书等。

服务窗口应配备2名以上服务人员，服务人员应经过业务培训，熟悉民政社会救助认定标准、申请流程等业务知识，能熟练使用赣服通线上办理业务。

村（社区）民政救助服务岗位应配备1名以上民政社会救助协理员，民政社会救助协理员应经过业务培训，熟悉民政社会救助认定标准、申请流程等业务知识，能提供咨询、代办申请等服务。

服务人员应使用咨询接待规范用语（参见附录C），服务礼仪应符合GB/T32169.3的要求。

服务窗口应建立执行首问负责制、一次