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淘宝客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.淘宝客服的主要工作平台是（）

A.微信

B.淘宝旺旺

C.QQ

D.短信

答案：B

2.客户询问商品是否包邮，客服应该首先（）

A.直接说不包邮

B.查看商品运费模板

C.让客户加钱包邮

D.不理会客户

答案：B

3.以下哪种情况客服可以拒绝客户的退款要求（）

A.商品无质量问题且不影响二次销售，客户单纯不想要了

B.商品有质量问题

C.商家发错货

D.物流长时间未送达

答案：A

4.淘宝店铺的动态评分不包括以下哪一项（）

A.描述相符

B.物流服务

C.客服态度

D.商品价格

答案：D

5.客户反馈收到的商品少件，客服首先应该（）

A.让客户自己联系快递

B.查看发货记录

C.拒绝客户的说法

D.给客户补发一件

答案：B

6.客服回复客户消息的最佳时间是（）

A.24小时内

B.12小时内

C.5分钟内

D.1小时内

答案：C

7.以下哪个不是淘宝客服的基本素质（）

A.耐心

B.粗心

C.热情

D.责任心

答案：B

8.客户询问商品有没有现货，客服应该（）

A.直接说有

B.查看库存后准确回答

C.说没有

D.推荐其他商品

答案：B

9.淘宝店铺的信誉等级不包括以下哪种（）

A.心级

B.钻级

C.皇冠级

D.星球级

答案：D

10.客户想要修改订单收货地址，客服应该（）

A.告知不能修改

B.帮助客户联系快递修改

C.在订单未发货时尽快修改

D.让客户重新下单

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.淘宝客服可能需要处理的售后问题有（）

A.退换货

B.商品使用咨询

C.中差评处理

D.发票开具

答案：ABCD

2.以下哪些是提高淘宝店铺转化率的有效方法（）

A.优化商品详情页

B.提高客服服务质量

C.降低商品价格

D.增加商品种类

答案：ABC

3.淘宝客服在接待客户时应该做到（）

A.礼貌用语

B.及时回复

C.了解商品信息

D.随意承诺

答案：ABC

4.以下属于淘宝客服常用工具的有（）

A.千牛工作台

B.支付宝

C.淘宝助理

D.数据魔方

答案：ACD

5.当客户对商品质量表示怀疑时，客服可以（）

A.提供商品质检报告

B.强调商品好评率

C.让客户先试用

D.直接退款

答案：ABC

6.淘宝客服在处理纠纷时需要注意（）

A.保持冷静

B.了解事情全貌

C.偏袒商家

D.提出合理解决方案

答案：ABD

7.影响淘宝店铺有哪些信誉好的足球投注网站排名的因素有（）

A.商品标题

B.店铺信誉

C.商品销量

D.客服回复速度

答案：ABC

8.以下哪些是淘宝客服的工作内容（）

A.解答客户疑问

B.推广店铺商品

C.处理订单

D.设计商品图片

答案：ABC

9.客户在淘宝店铺购买商品后，可能的付款方式有（）

A.支付宝余额

B.银行卡

C.花呗

D.微信支付

答案：ABC

10.淘宝客服在推荐商品时应该考虑（）

A.客户需求

B.商品库存

C.商品利润

D.商品销量

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.淘宝客服可以随意透露其他客户的信息。（）

答案：错误

2.商品详情页对于商品销售没有太大影响。（）

答案：错误

3.只要客户要求退款，淘宝客服就必须同意。（）

答案：错误

4.淘宝店铺的客服不需要了解淘宝规则。（）

答案：错误

5.客户给了差评后，客服不需要处理。（）

答案：错误

6.淘宝客服在聊天时可以使用不文明用语。（）

答案：错误

7.商品的运费都是固定的，不能修改。（）

答案：错误

8.淘宝客服不需要关注店铺的动态评分。（）

答案：错误

9.客户购买商品后，客服就不需要再跟进了。（）

答案：错误

10.淘宝客服可以不遵守工作时间。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述淘宝客服如何处理客户的投诉？

答案：首先要耐心