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论文题目浅论互联网金融呼叫中心客服管理
目录
1管理效率 3
1.1管理效率定义 3
1.2管理效率在企业经营管理中的重要作用 3
1.3传统企业客服中心低效管理的主要表现及原因 3
1.4提高企业管理效率的基本途径 4
2影响呼叫中心基层团队管理效率的因素 4
2.1管理过程与管理效率 4
2.2管理方式与管理效率 4
2.3管理者与管理效率 5
3呼叫中心基层团队管理中存在的问题 5
3.1管理者与团队成员的沟通问题 5
3.2团队的目标分散、缺乏凝聚力 6
3.3管理成本高而管理收效小 6
4有效控制和降低管理成本，提高管理效益 6
4.1有效控制来话量 6
4.2将话量分流到更低成
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