《暖光驿站建设和服务规范》标准（征求意见稿）.docxVIP

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暖光驿站建设和服务规范

1范围

本文件规定了暖光驿站（以下简称“驿站”）的术语和定义、建设要求、设施配置、管理要求、投诉处理、服务评价与改进等。

本文件适用于广州市行政区域内由政府主导、社会力量参与建设、管理、运维及服务的驿站，其他公益服务站点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

暖光驿站WarmLightStation

由政府、企业或社会组织设立，为新就业群体、户外劳动者、孕妇、残障人士、老年人等特定人群，提供免费饮水、休憩、应急服务、政策咨询等公益服务的公共空间。

注：暖光驿站包括但不限于“羊城红骑手”爱心驿站、工会户外劳动者服务站点。

4建设要求

4.1布局选址

4.1.1应充分考虑服务人群数量、空间分布和公共设施状况，宜设置在城市道路、公共空间等人流集中区域。

4.1.2可新建或利用现有建筑物改建、扩建、合建，也可通过分时利用、功能复用等方式，嵌入到党群服务中心、公共文化场馆等现有公共空间融合建设。

4.1.3应至少配有一个自建卫生间或周边100米内有公共卫生间可使用。

4.1.4应规划电动自行车停车区和换电区或邻近有电动自行车停放区及换电设施。

4.2建筑设计

4.2.1独立建设的驿站总建筑面积宜不少于20平方米；融合建设时可不作面积硬性要求，应确保驿站功能满足5.1要求。

4.2.2建筑的防火设计、消防设施和安全通道设置，应符合GB50016的相关规定，建筑耐火等级不低于二级。

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4.2.3宜设置无障碍设施并符合GB50763的要求。

4.3标识系统

4.3.1驿站内外的指示、标志及辅助符号应简洁易识别并应符合GB/T10001.1的相关规定。

4.3.2应设计应对突发事件的安全疏散路线图，在醒目位置设置导引标识，安全标志及其使用应符合GB2894。

4.3.3应在室外醒目位置悬挂标识标牌，宜具备夜间显示功能，设计样式见附录A。

4.4共建模式

4.4.1驿站运营应突出党建引领，建立党群联动机制。

4.4.2宜采用“政府主导+公益支持+商业运营”三方协作机制，适当配套建设“爱心超市”“慈善超市”“暖新食堂”“24小时政务服务点”等功能场景。

4.4.3爱心企业、公益组织、热心人士可通过捐赠、捐建、组织活动、提供服务等形式，参与驿站建设、运营和管理。

5设施配置

5.1功能区设置

应设置核心休息区、便民服务区、文化互动区、红棉“新”声区和爱心互助区，宜设置政务服务区、志愿服务信息区、文旅文创产品展销区等区域。设置要求见表1。

表1功能区设置要求

区域

基本设施配置

功能内容

要求

核心休息区

休闲桌椅、空调/风扇、充电插座、饮水设备

基础休憩、手机充电

应设

便民服务区

微波炉、应急药箱、AED（选配）

加热餐食、急救服务

应设

文化互动区

图书角、文创展架、主题活动公告栏

阅读交流、社群活动

应设

红棉“新”

声区

意见箱、留言板

诉求收集、民意反馈

应设

爱心互助区

雨具、充电宝租借

应急支援、公益活动

应设

政务服务区

自助政务机、政策宣传手册、打印机、免费WiFi

事务办理、政策咨询

宜设

志愿服务信

息区

志愿服务展板、招募信息屏

志愿活动发布与报名

宜设

文旅文创展

销区

特色产品展柜、本地文化介绍

文旅推广、产品销售

宜设

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5.2活动设施配置

宜定期开展各类党建活动、便民服务、公益宣传和文化活动等（活动类型及具体内容见表2），活动人数应根据驿站空间适当调整。驿站管理人员应协助场地布置、活动实施、留存活动照片、记录活动台账。

表2驿站活动类型及内容

活动类型

基本设施配置

具体内容

党建活动

可移动桌椅、党建读物书架

党员学习、组织生活、主题党日等

便民服务

活动操作台、电源插座

志愿服务、义诊、义剪等

主题活动

多功能活动展架、便携音响

读书分享会、新就业群体关爱慰问等

社群活动

手工材料收纳柜、普法展板套装

亲子活动、普法宣传、健康讲座等

公益活动

培训教具箱、可移动讲台、扩音